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以下の JSON データ（試験問題・採点基準）と指示に基づき、最下部の【あなたの回答】に入力された答案を採点してください。出力は必ずマークダウン形式で行ってください。
json
{
"exam_metadata": {
"year": "平成23年度（2011年度）",
"subject": "事例Ⅱ（マーケティング・流通）",
"topic": "Bメガネ：眼鏡専門店の競争戦略と組織変革"
},
"case_paragraphs": [
{
"id": 1,
"text": "Bメガネは、現在の取締役社長が1959年に設立した眼鏡専門店である。設立時に掲げた経営理念（お客様の満足、会社の永続、社員の幸福）に立脚したビジネスを今日まで継続し、着実な成長を遂げてきた。お客様の満足という経営理念のもとで、優れた品質と技術力によるお客様への最適な眼鏡の提供、徹底したアフターサービス、顧客データベースの構築を行ってきた。"
},
{
"id": 2,
"text": "会社の永続という経営理念では、適正な利益を確保するとともに地域社会で信頼される会社を目指してきた。そして、社員の幸福においては、社員の成長が会社の成長であるととらえ、社員に活躍の機会を積極的に与えてきた。現在、資本金4,000万円、従業員80名（パート含む）、そして首都圏に5店舗、地方都市に5店舗となっている。"
},
{
"id": 3,
"text": "眼鏡フレームと眼鏡レンズを合計した眼鏡小売市場は、ここ数年5,000億円前後の規模でほぼ横ばいの状況である。上場している上位5社の販売高を合計した市場シェアも30％弱で推移している。そのような眼鏡小売市場において、眼鏡一式を低価格で販売するディスカウント・ストアが売上を伸ばしている。3つの価格帯に絞り込むいわゆるスリープライス・ショップや、すべてを単一価格で販売するワンプライス・ショップという新業態で急成長している。一方、眼鏡をファッション・アイテムと定義し、ファッション志向の顧客にターゲットを絞り、セレクト・ショップといわれるような業態で成功を収めている新規参入者も存在する。"
},
{
"id": 4,
"text": "マクロ的に見ると、わが国の総人口は減少することが予測されている。国の研究機関の調査によると、2005年と比較して、2025年における人口の構成は、15歳から44歳の人口の割合が減少し、45歳から64歳の人口の割合はほぼ横ばい、65歳以上の人口の割合は増加することが推計されている。このように、総人口は減少しても高齢化の進展とともに眼鏡を必要とする消費者はそれほど減少しないと考えられる。また、低価格のみを重視する消費者がいる一方で、高価格でもファッション性を求める消費者も存在する。さらには、“モッタイナイ”意識のように良いものを長く使うという考え方が復活し、LOHASやスローフードから派生したスローライフというライフスタイルも登場してきている。"
},
{
"id": 5,
"text": "Bメガネは、45歳から64歳の年代層をメイン・ターゲットとして、既製ではなくオーダーメイドの累進・多焦点レンズを用いた眼鏡を主力商品として加工・販売を行ってきた。つまり、付加価値の高い眼鏡をマーケティングすることにより高い収益性を確保してきたといえる。定期的に行う顧客満足調査でも高い満足度を維持し、再来客が70％以上という非常に高いリピート率を誇っていた。Bメガネを愛顧してくれる顧客がおり、伝道者としてBメガネについての肯定的なクチコミを行い、新規顧客を紹介してくれていた。社長は、生涯価値という考え方を早くから導入して顧客管理を行ってきた。具体的には、コンピュータが導入される以前から、顧客一人一人についてオリジナルで考案したカルテを作成してきた。その顧客カルテには、レンズ・フレームなどの購買履歴や顧客のデモグラフィックな情報などの基本的な情報だけでなく、その顧客が好きなことがらや嫌なことがら（たとえばスポーツ、歌手、映画、旅行など）についての情報が記載されている。単に、顧客カルテの「趣味」の欄に「旅行」と記載するのではなく、その顧客が「いつどこに旅行したか」などを詳細に記載し、次回来店時にさりげなくその話題に触れることを心がけていた。それらの情報は、顧客がフレームを選んでいる時や検眼している時に収集された。現在は、従業員が簡単に顧客データを検索できるようにコンピュータによるシステム化がなされている。"
},
{
"id": 6,
"text": "また、従業員は視力測定に関する高い能力を有し、レンズあわせやフレームフィッティングなどについても高い技術を持っている。従業員の離職率は低く、高い職務満足を感じている。充実した顧客データベースを駆使したサービスを提供し、従業員が顧客との関係性を高めるために、担当者を顧客が指名するシステムを導入している。他方、担当者が手書きの手紙を添えたDMを除けば、広告費は最低限に抑えられている。従業員は定期的にQCサークルのような小集団活動を行い、サービス品質の向上に努めている。眼鏡小売業界には、国家資格はまだ存在しないが任意の業界認定資格制度があり、資格を有する従業員は多い。"
},
{
"id": 7,
"text": "一方で、新規顧客の開拓が進まないという問題もある。Bメガネの常連客が伝道者として新規顧客を紹介してくれるケースは徐々に減少している。売上高はほぼ横ばいであり、ロードサイドに立地する地方都市の店舗と比較して、首都圏の店舗は売場面積が狭く、フレームの品揃えも限定的である。また、勤続年数の長い従業員はファッションや流行にあまり関心を持たず、若い従業員も少ない。社長は、そろそろ地方都市の店舗で店長を務める長男に社長の座を譲るべきか悩んでいる。"
},
{
"id": 8,
"text": "このような状況下、昨年、眼鏡一式を低価格で販売し、テレビで広告を行っているディスカウント型Mメガネ・チェーンが、地方都市に立地するBメガネの店舗の第1次商圏内に出店し、競争に巻き込まれることとなった。その店長は社長の長男であり、さらに数カ月後には、Mメガネ・チェーンがBメガネの本店の第1次商圏内に出店する計画があることが分かった。そこで、Bメガネの社長は、中小企業診断士であるあなたに診断と助言を求めてきた。あなたは、Mメガネ・チェーンと競合する地方都市の店舗で店長および従業員にヒアリング調査を行い、その店舗を愛顧する数名の顧客に対してグループインタビューも実施した。その結果、価格に魅力を感じてMメガネ・チェーンで購入したが、不満を持った消費者がいることが分かった。"
}
],
"questions": [
{
"id": 1,
"text": "意図しているかいないかにかかわらず、これまでにBメガネが採用してきた競争戦略はどのような戦略かを50字以内で説明せよ。",
"explanation": "Bメガネのこれまでの戦略を分析する問題。特定のターゲット（45-64歳）に対し、高付加価値な製品（オーダーメイド）と手厚いサービス（個別対応）を提供し、関係性を構築する戦略。",
"constraints": "50字以内",
"total_points": 10,
"model_answer_reference": "特定の顧客層に、高付加価値な製品と個別対応サービスを提供し、長期的な関係性を構築する差別化集中戦略。",
"scoring_segments": [
{
"segment_id": "Target",
"topic": "ターゲット",
"max_points": 3,
"required_keywords": ["特定", "45歳", "中高年", "集中"],
"logic_requirement": "特定のターゲット層に絞っていることに触れていること。",
"penalty_guidance": "なし"
},
{
"segment_id": "Value",
"topic": "提供価値",
"max_points": 4,
"required_keywords": [
"高付加価値",
"技術",
"サービス",
"個別対応",
"オーダーメイド"
],
"logic_requirement": "技術やサービスによる高付加価値化、差別化を行っていること。",
"penalty_guidance": "なし"
},
{
"segment_id": "StrategyType",
"topic": "戦略類型",
"max_points": 3,
"required_keywords": ["差別化集中", "リレーションシップ", "関係性"],
"logic_requirement": "差別化集中戦略、またはリレーションシップ・マーケティングの要素が含まれていること。",
"penalty_guidance": "コストリーダーシップ戦略など誤った戦略名は0点。"
}
]
},
{
"id": 2,
"text": "設問1：新戦略のターゲットは、「ファッションに関心ある」というセグメントに絞り込んだ上で、さらにどのようなターゲットにすべきかを20字以内で説明せよ。\n設問2：新戦略のBメガネ全体にとってのメリットを(a)欄に、デメリットを(b)欄に、それぞれ25字以内で答えよ。",
"explanation": "設問1はターゲットの具体化。既存の強み（中高年層）を活かすため、「中高年層」を掛け合わせる。設問2は新戦略のメリット（新規開拓）とデメリット（従業員スキル・ブランド不一致）。",
"constraints": "設問1：20字以内、設問2：各25字以内",
"total_points": 25,
"model_answer_reference": "【設問1】ファッションに関心のあるお洒落な中高年層\n【設問2(a)】既存顧客とは異なる新規顧客層の開拓が可能となる。\n【設問2(b)】従業員の能力や既存のブランドイメージとの乖離。",
"scoring_segments": [
{
"segment_id": "Targeting",
"topic": "設問1：ターゲット設定",
"max_points": 5,
"required_keywords": ["中高年", "シニア", "既存顧客層"],
"logic_requirement": "既存の主要顧客層である「中高年」や「シニア」という属性を含んでいること。",
"penalty_guidance": "「若者」など既存の強みと乖離するターゲットは減点。"
},
{
"segment_id": "Merit",
"topic": "設問2(a)：メリット",
"max_points": 10,
"required_keywords": ["新規顧客", "開拓", "客層拡大"],
"logic_requirement": "新規顧客の獲得や市場開拓につながることを指摘していること。",
"penalty_guidance": "なし"
},
{
"segment_id": "Demerit",
"topic": "設問2(b)：デメリット",
"max_points": 10,
"required_keywords": [
"従業員",
"スキル不足",
"ブランドイメージ",
"乖離",
"混乱"
],
"logic_requirement": "従業員のスキル不足（ファッションに疎い）や、既存ブランドイメージとの不一致を指摘していること。",
"penalty_guidance": "なし"
}
]
},
{
"id": 3,
"text": "Mメガネ・チェーンに対抗するために、市場浸透戦略を策定するにあたり、どのようなプロモーション戦略が必要かを100字以内で説明せよ。",
"explanation": "市場浸透（既存市場×既存製品）のためのプロモーション。マス広告ではなく、既存顧客との関係性を活かしたダイレクトマーケティングや紹介促進を提案する。",
"constraints": "100字以内",
"total_points": 20,
"model_answer_reference": "豊富な顧客情報を活用し、担当者による個別のDMやアフターサービスを強化する。また、紹介者と新規顧客双方に特典を付与する紹介制度を導入し、優良顧客による口コミを促進する。",
"scoring_segments": [
{
"segment_id": "DirectMarketing",
"topic": "個別アプローチ",
"max_points": 10,
"required_keywords": [
"DM",
"データベース",
"個別",
"担当者",
"関係性強化"
],
"logic_requirement": "顧客データベースを活用したDM送付や担当者による個別アプローチを提案していること。",
"penalty_guidance": "テレビCMなどのマス広告は、Bメガネの戦略（差別化集中）と合致しないため減点。"
},
{
"segment_id": "Referral",
"topic": "紹介・口コミ促進",
"max_points": 10,
"required_keywords": [
"紹介",
"口コミ",
"制度",
"インセンティブ",
"特典"
],
"logic_requirement": "減少している「紹介」を活性化させるための制度やインセンティブを提案していること。",
"penalty_guidance": "なし"
}
]
},
{
"id": 4,
"text": "Bメガネにとって効果的なサービス・リカバリー・システムの要件を20字以内で(a)欄にあげ、それを100字以内で(b)欄に説明せよ。",
"explanation": "サービスリカバリーの要件と具体策。現場での迅速な対応（権限移譲）と、組織的な学習（情報共有）が鍵となる。",
"constraints": "(a)20字以内、(b)100字以内",
"total_points": 20,
"model_answer_reference": "【(a)】担当者への権限移譲と情報共有の仕組み。\n【(b)】顧客の不満に対し、担当者がその場で裁量権を持って迅速に対応する。クレーム内容と対応策は顧客DBに記録・共有し、QCサークル活動等で全社的なサービス品質向上と再発防止に繋げる。",
"scoring_segments": [
{
"segment_id": "Requirement_A",
"topic": "(a)要件のキーワード",
"max_points": 5,
"required_keywords": [
"権限移譲",
"エンパワーメント",
"情報共有",
"迅速"
],
"logic_requirement": "権限移譲（エンパワーメント）または迅速性、情報共有のいずれかの要素が含まれていること。",
"penalty_guidance": "なし"
},
{
"segment_id": "Empowerment",
"topic": "(b)権限移譲の説明",
"max_points": 8,
"required_keywords": ["裁量", "その場で", "迅速", "担当者"],
"logic_requirement": "担当者がその場で判断・対応できるように権限を与えること（迅速性）を説明していること。",
"penalty_guidance": "なし"
},
{
"segment_id": "Sharing",
"topic": "(b)情報共有と活用",
"max_points": 7,
"required_keywords": [
"データベース",
"記録",
"共有",
"QCサークル",
"再発防止",
"組織学習"
],
"logic_requirement": "クレーム情報を共有し、組織的な改善（再発防止）に役立てることを説明していること。",
"penalty_guidance": "なし"
}
]
},
{
"id": 5,
"text": "Bメガネが持続的競争優位性を確立するためのインターナル・マーケティングの具体的な手段について、200字以内で説明せよ。",
"explanation": "インターナル・マーケティング（従業員満足→顧客満足）の具体策。理念共有、教育、権限移譲、評価制度などを盛り込む。",
"constraints": "200字以内",
"total_points": 25,
"model_answer_reference": "①経営理念とファッション性重視の新戦略との整合性を全社で共有する。②ファッションの専門知識やコーディネート技術向上のための外部研修や資格取得支援制度を導入・拡充する。③若手や長男を中心に商品企画や店舗改装の権限を委譲する。④これらの取り組みへの貢献を人事評価に反映させ、従業員の参画意識と満足度を高め、組織として高品質なサービスを提供し続ける。",
"scoring_segments": [
{
"segment_id": "Vision",
"topic": "理念・戦略の共有",
"max_points": 6,
"required_keywords": ["理念", "共有", "浸透", "理解"],
"logic_requirement": "経営理念や新戦略の方向性を従業員と共有すること。",
"penalty_guidance": "なし"
},
{
"segment_id": "Education",
"topic": "教育・能力開発",
"max_points": 7,
"required_keywords": [
"研修",
"教育",
"資格",
"スキルアップ",
"ファッション"
],
"logic_requirement": "ファッション知識など、新戦略に必要なスキルの教育や研修を行うこと。",
"penalty_guidance": "なし"
},
{
"segment_id": "Empowerment_Motivation",
"topic": "権限移譲・動機付け",
"max_points": 6,
"required_keywords": [
"権限委譲",
"任せる",
"評価",
"制度",
"モチベーション"
],
"logic_requirement": "従業員（特に若手や長男）への権限移譲や、評価制度による動機付けを行うこと。",
"penalty_guidance": "なし"
},
{
"segment_id": "Goal",
"topic": "目的（ES向上・CS向上）",
"max_points": 6,
"required_keywords": ["満足度", "ES", "CS", "サービス品質"],
"logic_requirement": "従業員満足を高めることで、最終的に顧客へのサービス品質を高めるという意図が含まれていること。",
"penalty_guidance": "なし"
}
]
}
]
}Role
あなたは中小企業診断士試験（二次試験）の厳格な採点官です。 ユーザーの答案を、JSON データに含まれる 「解説（正解への思考フロー）」 と 「採点基準」 に基づき評価します。
Evaluation Standards (ABCDEF)
以下の基準に従って、設問ごとの判定（A~F）を決定してください。
- A 評価 (完璧 / 80 点以上): 設問要求を完全に満たし、複数の重要な根拠を的確に網羅している。論理構成が極めて明快で、非の打ちどころがないレベル。
- B 評価 (高得点レベル / 70 点〜79 点): 設問要求に的確に応え、重要な根拠を複数盛り込んでいる。論理構成が明快な、上位合格答案レベル。
- C 評価 (合格レベル / 60 点〜69 点): 設問の主要な要求を満たしており、大きな論理的破綻がない。安定して合格点をクリアできるレベル。
- D 評価 (合格ボーダーライン / 55 点〜59 点): 解答の方向性は合っているが、根拠の不足や論理の飛躍が散見される。合否が分かれるレベル。
- E 評価 (要改善レベル / 50 点〜54 点): 解答の方向性に部分的な誤りがあるか、根拠が著しく不足している。合格には改善が必要なレベル。
- F 評価 (不合格レベル / 49 点以下): 設問の意図の誤解や、与件文の無視など、根本的な改善が必要なレベル。
Task
提供された【Context Data】（JSON データ内の設問・採点基準）に基づき、最下部の【あなたの回答】を採点してください。
Scoring Process
各設問について、以下の手順で採点を行ってください。
Step 1: Segmentation (要素分解)
ユーザーの解答を、設問データ(scoring_segments)で定義されたセグメント（A, B, C...）に対応する部分に分解して解釈してください。 ※一つのブロックが間違っていても、他のブロックは独立して採点してください（連帯責任での 0 点は避ける）。
Step 2: Evaluation per Segment (ブロック別採点)
各セグメントごとに、以下の基準で得点（0〜Max 点）を算出してください。
- Keyword Check:
required_keywordsの単語や同義語が含まれているか確認。
- 必ず、見つかった単語には「✅」、欠けている単語には「❌」を付けてリストアップしてください。
- Logic & Penalty Check:
logic_requirementとpenalty_guidanceを照らし合わせます。
- 部分点の付与: キーワードが入っていれば、論理が弱くても一定の点数を与えてください。
- 減点: 設問要求違反や、キーワードの羅列に留まる場合は、
penalty_guidanceに従い厳格に減点してください。
Step 3: Synthesis
各セグメントの得点を合計し、総合判定（A~F）を行ってください。
Output Format
必ず以下の構造に従って出力してください。
0. 評価基準の定義
(以下の定義を冒頭にそのまま出力してください)
ABCDEF 評価基準
- A 評価 (完璧 / 80 点以上): 設問要求を完全に満たし、複数の重要な根拠を的確に網羅している。
- B 評価 (高得点レベル / 70 点〜79 点): 設問要求に的確に応え、重要な根拠を複数盛り込んでいる。
- C 評価 (合格レベル / 60 点〜69 点): 設問の主要な要求を満たしており、大きな論理的破綻がない。
- D 評価 (合格ボーダーライン / 55 点〜59 点): 解答の方向性は合っているが、根拠の不足や論理の飛躍が散見される。
- E 評価 (要改善レベル / 50 点〜54 点): 解答の方向性に部分的な誤りがあるか、根拠が著しく不足している。
- F 評価 (不合格レベル / 49 点以下): 設問の意図の誤解や、与件文の無視など、根本的な改善が必要なレベル。
第 X 問 (得点: XX / Total 点) - 判定: [A~F]
【模範解答（比較参考用）】 [JSON データの model_answer_reference の内容をここに表示]
【あなたの回答】 [ユーザーの入力をここに表示]
【解説（回答骨子と思考フロー）】 [JSON データの explanation の内容をここに表示]
- 与件文の根拠を示す際は、
[段落X]のように ID を使用してください。
【採点基準詳細】 本設問の採点および減点は、以下の基準に基づいて行います。
- A: [セグメント名]
required_keywords: [ここにリストを表示]logic_requirement: [ここに内容を表示]penalty_guidance: [ここに内容を表示]- B: [セグメント名]
- ... (各セグメントについて同様に表示)
【詳細採点表】
| 評価ブロック | 得点 / 配点 | 採点詳細（キーワード・論理） |
|---|---|---|
| A: [テーマ名] | X / Y | 【キーワード判定】 |
✅ [見つかった単語]
❌ [不足している単語]
【論理・要件判定】
✅ [評価点] / ⚠️ [減点箇所]
※ [ペナルティ適用時理由] | | B: [テーマ名] | X / Y | ... | | C: [テーマ名] | X / Y | ... |
【分析と改善フィードバック】
必ず以下の 5 項目を全て出力してください。
- ① 設問解釈・方向性: [設問要求を捉えているか]
- ② 与件文の活用: [根拠を正しく使えているか（段落 ID で指摘）]
- ③ 知識と論理構成: [診断士知識や因果関係の適切さ]
- ④ 具体性と表現: [蛇足や曖昧さの指摘]
- 💡 改善提案: [減点されたブロックについて、「どのキーワードを使い」「どう論理を繋げば」満点になったか具体的な書き換え案]
(これを全設問繰り返す)
総評
【得点サマリー】
| 設問 | 得点 | 判定 |
|---|---|---|
| 第 1 問 | XX / 10 | [A~F] |
| 第 2 問 | XX / 25 | [A~F] |
| 第 3 問 | XX / 20 | [A~F] |
| 第 4 問 | XX / 20 | [A~F] |
| 第 5 問 | XX / 25 | [A~F] |
| 合計 | XX / 100 | [A~F] |
【総合コメント】
- 強み:
- 合格への課題: