Gemini 2.5 Pro による回答と解説( 令和 5 年度（2023 年度）事例 Ⅰ)

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第 1 問（配点 20 点）

設問文

統合前の A 社における ① 強みと ② 弱みについて、それぞれ 30 字以内で述べよ。

回答例

• ① 強み (23 字)：質の高い商品・サービスと従業員が定着した組織。
• ② 弱み (21 字)：原材料の仕入れの不安定化と顧客層の高齢化。

解説

• 問題文の該当箇所

  • ① 強み
    • 「使用する原材料も厳選して、以前よりも価格を引き上げた。また、看板となるオリジナルメニューを開発し、近隣の競合する外食店とは異なる、商品とサービスの質を高めることで、差別化を行った。」
    • 「チームとして相互に助け合う土壌が生まれ、従業員が定着するようになった。とりわけ接客においては、自主的に問題点を提起し解決するような風土が醸成されていた。」
  • ② 弱み
    • 「近隣の原材料の仕入れ業者の高齢化によって、原材料の仕入れが不安定になり、新たな供給先の確保が必要となりつつある。」
    • 「常連である地元の顧客も高齢化し、新たな顧客層の取り込みがますます重要となっていった。」

• 答案作成の根拠

  • ① 強み: 現経営者の下で、A 社は商品・サービスの質向上による差別化に成功している。また、組織面では、従業員の定着率が高く、チームワークが機能し、接客において自律的な改善風土が醸成されている。これらは A 社の競争優位性の源泉であり、強みと判断できる。
  • ② 弱み: A 社は、原材料の仕入れ先が高齢化により不安定になっているという「供給面」の課題と、既存の主要顧客層が高齢化し、新規顧客の開拓が必要という「需要面」の課題を抱えている。これらは今後の事業継続におけるリスクであり、弱みと判断できる。

• 使用した経営学の知識

  • SWOT 分析: 企業の内部環境である強み (Strengths) と弱み (Weaknesses)、外部環境である機会 (Opportunities) と脅威 (Threats) を分析するフレームワーク。本問は内部環境である「強み」と「弱み」の分析が求められている。

第 2 問（配点 20 点）

設問文

A 社の現経営者は、先代経営者と比べてどのような戦略上の差別化を行ってきたか、かつその狙いは何か。100 字以内で述べよ。

回答例 (93 字)

総花的メニューで出前中心の先代に対し、ファミリー層に絞り、蕎麦に資源を集中して高付加価値化を図った。狙いは、競合との価格競争を回避し、顧客満足度を高めて安定的な収益を確保することである。

解説

• 問題文の該当箇所

  • 先代の戦略: 「うどん、丼もの、カレー、ウナギ、豚カツ、オムライスなどもメニューに加え始め、まちの食堂的な役割」「出前中心の営業を展開」
  • 現経営者の戦略: 「メインの客層を地元のファミリー層に絞り込んだ」「総花的なメニューを見直し、・・・元々の看板であった蕎麦に資源を集中した」「出前をやめて来店のみの経営」「使用する原材料も厳選して、以前よりも価格を引き上げた」「商品とサービスの質を高めることで、差別化を行った」
  • 狙い: 「近隣のファミリーレストランやうどんやラーメンなどのチェーン店、コンビニエンスストアなどの競合が多数現れるようになり、売上高の大半を占める昼食の顧客需要が奪われるようになった」状況に対し、「近隣の競合する外食店とは異なる」価値を提供し、「安定的に利益を確保できる体制となった」。

• 答案作成の根拠

  • 先代は、地域のニーズに応える形でメニューを拡大する「非選択的」な戦略であったが、競合の増加により強みが埋没した。
  • それに対し、現経営者は「ファミリー層」という特定の顧客セグメントにターゲットを絞り込み、リソースを「蕎麦」に集中させ、原材料の厳選やオリジナルメニュー開発によって「高付加価値化」を実現した。
  • この戦略転換の狙いは、多数の競合との消耗戦である価格競争を避け、特定の顧客層から強い支持を得ることで、持続的な利益を確保することにある。

• 使用した経営学の知識

  • 競争戦略（マイケル・ポーター）: 企業の競争優位の源泉を「コストリーダーシップ戦略」「差別化戦略」「集中戦略」の 3 つの基本戦略に分類する。現経営者の戦略は、特定の市場（ファミリー層）を対象に、独自性（高品質な商品・サービス）で競争優位を築く「差別化集中戦略」に該当する。

第 3 問（配点 20 点）

設問文

A 社経営者は、経営統合に先立って、X 社のどのような点に留意するべきか。100 字以内で助言せよ。

回答例 (99 字)

従業員の不安による離職リスク、トップダウンで連携が希薄な組織文化、低価格戦略が行き詰まっている点に留意するべきである。A 社との違いを理解し、丁寧なコミュニケーションで従業員の離職を防ぐ必要がある。

解説

• 問題文の該当箇所

  • 組織面の課題: 「不安になった X 社の正社員やアルバイトから退職に関わる相談が出てきている」「横のつながりが少なく、淡々と日々のルーティンをこなしている状況であった」「仕事がきついことを理由に離職率も高く」
  • 戦略面の課題: 「大手外食チェーンとの価格競争は難しく、商品やサービスの差別化が必要であった」「急速に客足が鈍くなり売上高も減少し始めていた」
  • A 社との違い: A 社は「チームとして相互に助け合う土壌」があるが、X 社は「横のつながりが少なく」、意思疎通は「X 社経営者がそれを補っていた」。

• 答案作成の根拠

  • 経営統合を成功させるには、まず相手企業の現状を正確に把握する必要がある。X 社は、A 社とは対照的な組織文化を持ち、従業員は統合に強い不安を感じている。これを放置すれば、人材流出により統合後の運営が困難になる。
  • また、事業面でも低価格戦略が機能不全に陥っており、A 社のノウハウを活かした改革が必要な状態である。
  • したがって、A 社経営者は、これらの「組織」と「戦略」両面の課題、特に A 社との文化的な違いとそれに起因する従業員の離職リスクに最大限留意し、慎重な対応を準備する必要がある。

• 使用した経営学の知識

  • M&A (合併・買収): 経営統合における成功要因の一つとして、人事・組織面の統合プロセス（PMI: Post Merger Integration）の重要性が挙げられる。特に、買収対象企業の組織文化や従業員の心理状態を把握し、適切なコミュニケーションをとることは、人材の流出を防ぎ、シナジーを創出する上で不可欠である。

第 4 問（配点 40 点）

設問文

A 社と X 社の経営統合過程のマネジメントについて、以下の設問に答えよ。

（設問 1）

どのように組織の統合を進めていくべきか。80 字以内で助言せよ。

回答例 (80 字)

A 社経営者が統合後のビジョンを示し、X 社従業員との対話で不安を払拭する。両社の人事交流を促進し、相互理解を深め、チームワークを活かした組織文化の醸成を図る。

解説

• 問題文の該当箇所

  • X 社の状況: 「不安になった X 社の正社員やアルバイトから退職に関わる相談」「厨房、接客、管理の従業員は担当業務に専念するのみで横のつながりが少なく」
  • A 社の強み: 「チームとして相互に助け合う土壌」「自主的に問題点を提起し解決するような風土」

• 答案作成の根拠

  • X 社と A 社は組織文化が大きく異なるため、一方的な統合は反発を招き、人材流出につながる。
  • 第一に、A 社経営者が自ら統合後の会社の目指す姿（ビジョン）を語り、従業員の雇用や処遇に関する不安を解消するための対話の場を設けることが不可欠である。
  • 第二に、A 社の強みであるチームワークや自律的な風土を X 社に根付かせるため、急進的な改革ではなく、合同研修や人事交流といったソフトな施策を通じて、従業員間の相互理解を促し、時間をかけて組織文化の一体感を醸成していくべきである。

• 使用した経営学の知識

  • 組織変革プロセス: 組織変革を成功させるためには、① 変革の必要性の共有、② ビジョンの提示、③ 従業員の参画とコミュニケーション、④ 成功体験の積み重ねといったプロセスが重要となる。本問では、特に初期段階におけるビジョンの共有とコミュニケーションの重要性が問われている。
  • PMI (Post Merger Integration): M&A 後の統合プロセス。文化の衝突を避け、円滑な統合を実現するために、コミュニケーション戦略や人材交流プログラムの設計が鍵となる。

（設問 2）

今後、どのような事業を展開していくべきか。競争戦略や成長戦略の観点から 100 字以内で助言せよ。

回答例 (99 字)

X 社の仕入網を活用し高品質な原材料を安定調達する。X 社は駅前の立地を活かし観光客や若者向けに差別化を図る。A 社のノウハウで X 社の商品・サービスを強化し、新顧客層を開拓して事業を成長させる。

解説

• 問題文の該当箇所

  • シナジー要素:
    • 仕入れ: X 社は「地元産の高品質な原材料をも扱う生産者と直接取引」する卸売業者と繋がりがある。A 社は「原材料の仕入れが不安定」という課題を抱える。
    • 立地・顧客層: A 社は「県道沿い」で「地元のファミリー層」が中心。X 社は「駅利用者や通勤客をターゲット」とし、「外国人観光客や若者が増え始めた」駅前に立地。
  • A 社の強み: 「商品とサービスの質を高めることで、差別化」するノウハウ。

• 答案作成の根拠

  • 競争戦略: 統合後の 2 店舗は、それぞれの立地特性と強みを活かした差別化を図るべきである。A 社は既存のファミリー層向け高付加価値路線を維持・強化。X 社は駅前の立地を活かし、A 社にはない新たな顧客層である「観光客や若者」をターゲットとした差別化戦略（例：食べ歩きメニュー、手軽な高品質セット）に転換する。これにより、社内でのカニバリゼーション（共食い）を避ける。
  • 成長戦略:
    • 弱みの克服: X 社の仕入れルートを活用することで、A 社の弱みであった原材料の安定調達が可能になる。これは統合による直接的なシナジー効果である。
    • 新市場開拓: A 社の強みである商品開発力や接客ノウハウを X 社に導入し、商品・サービスを強化する。これにより、X 社の店舗で「観光客・若者」という新規顧客層を開拓し、企業全体の成長を目指す。

• 使用した経営学の知識

  • アンゾフの成長マトリクス: 企業の成長戦略を「市場浸透」「新製品開発」「新市場開拓」「多角化」の 4 つに分類する。本件は、既存のノウハウ（製品）を新しい顧客層（市場）に展開する「新市場開拓」と、新メニュー開発による「新製品開発」の要素を組み合わせた成長戦略を描くことができる。
  • シナジー効果: 経営資源の共有（仕入れ）、ノウハウの移転（商品開発・接客）、販売チャネルの相互活用などにより、統合した企業が個別の企業価値の合計を上回る価値を創造すること。