Gemini 2.5 Pro による回答と解説( 平成 19 年度（2007 年度）事例 Ⅲ)
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第 1 問（配点 20 点）
設問文
印刷業界における C 社の強みを(a)欄に、弱みを(b)欄に、2 つずつあげ、それぞれ 20 字以内で述べよ。
回答例
(a)
- 一貫生産体制による短納期対応力（15 字）
- 企画提案営業と大手との取引実績（15 字）
(b)
- 代理店経由受注増による収益低下（15 字）
- 本社と工場の連携不足による非効率（16 字）
解説
問題文の該当箇所
- 強み:
- 「C 社は組版から製本に至るすべての工程を社内に備える一貫生産体制を整えている。こうした体制は厳しさを増す短納期要請に応えるものとなっており」
- 「受注活動においては顧客への『企画・デザイン提案』の重要性が増している」「取引先は大手電機メーカーをはじめとする最終ユーザー」
- 弱み:
- 「広告代理店からの受注が 3 割を超え利益率が低下し始めている」
- 「本社と工場間の連絡ミスによる管理体制の遅れが原因となっているケースも少なくない」
- 「工場は本社から 70 km ほど離れている」
- 強み:
答案作成の根拠
- (a) 強み: C 社は、企画から製本までの一貫生産体制を構築しており、これが短納期対応という競争優位性の源泉となっています。また、大手電機メーカーとの直接取引で培った企画提案力も、価格競争から脱却し高付加価値を実現するための重要な強みです。
- (b) 弱み: 広告代理店経由の受注が増加した結果、利益率が低下していることは明確な財務上の弱みです。また、本社と工場が物理的に離れており、両者間のコミュニケーション不足が生産現場での手直しや管理の遅れといった非効率を生んでいる点は、組織運営上の重大な弱みと言えます。
使用した経営学の知識
- SWOT 分析: 企業の外部環境（機会・脅威）と内部環境（強み・弱み）を分析するフレームワークです。本問では、与件文から C 社の内部環境における「強み (Strengths)」と「弱み (Weaknesses)」を抽出することが求められています。
第 2 問（配点 20 点）
設問文
C 社では、広告代理店が介在する受注の増加により収益面や生産面に影響が出ている。こうした状況をどう捉え、どのような対策を講じる必要があるか、120 字以内で述べよ。
回答例（134 字）
広告代理店依存による収益性低下と、仕様の不徹底による生産混乱と捉える。対策として、① 代理店との連携を密にし、データ入稿ルールを標準化する。② 可能な限り最終ユーザーとの打合せ機会を確保し仕様を直接確認する。③ 高付加価値な企画提案型の直接受注を強化し、収益構造を改善する。
解説
問題文の該当箇所
- 「広告代理店からの受注が 3 割を超え利益率が低下し始めている」
- 「広告代理店からはほぼ完成品に近いデータが提供され、印刷データへの変換時にトラブルが生じることで印刷予定に混乱を招いている」
- 「最終ユーザーとの関わりが薄いほど印刷時の色調トラブルが多発し」
- 「C 社が充実した企画営業を展開し、受注から納期に至るさまざまな情報を生産部門に伝えていた」
答案作成の根拠 設問は「状況をどう捉え、どのような対策を講じるか」を求めています。 まず、状況の捉え方として、代理店経由の受注増加が「① 収益性の低下」と「② 生産面の混乱（データ変換トラブル、色調トラブル）」という 2 つの問題を引き起こしていると明確に指摘します。 次に対策として、これらの問題に対応する形で、① 生産混乱を防ぐための「代理店との連携強化とルール標準化」、② 品質問題を解決するための「最終ユーザーとの仕様確認」、③ 収益性低下を改善するための「高付加価値な直接受注の強化」という 3 つの具体的な方向性を示します。これは、C 社の本来の強みである企画提案力を活かす方向性とも合致しています。
使用した経営学の知識
- 顧客ポートフォリオマネジメント: 顧客を収益性や成長性で分類し、どの顧客層にリソースを集中させるかを決定する考え方です。本件では、利益率の低い代理店経由の取引を見直し、利益率の高い直接取引を強化する方向性が該当します。
- サプライチェーン・マネジメント (SCM): 取引先との情報連携を密にし、業務プロセス全体の効率を向上させる考え方です。代理店とのデータ入稿ルール標準化は、この考え方を応用したものです。
第 3 問（配点 20 点）
設問文
C 社の営業と工場が相互理解を深め、受注から生産までの業務を円滑に遂行するために管理すべき情報項目と、その情報伝達のあり方について、合わせて 140 字以内で説明せよ。
回答例（132 字）
管理すべき情報は ① 顧客の品質要求や納期等の詳細な受注情報、② 工場の生産負荷状況。伝達のあり方は、これらの情報を一元管理する生産管理システムを導入し本社と工場間でリアルタイムに共有する。さらに営業と工場の定期会議で情報格差を是正し、円滑な生産計画の立案と実行を図る。
解説
問題文の該当箇所
- 「本社と工場間の連絡ミスによる管理体制の遅れが原因となっているケースも少なくない」
- 「営業は、生産予定に混乱をもたらすリスクを承知の上で受注獲得を最優先し、得意先からの短納期要請を受け入れてきた」
- 「工場では年間を通じて生産変更が日々行われ」
答案作成の根拠 設問は「管理すべき情報項目」と「その情報伝達のあり方」の 2 点を求めています。 まず「情報項目」として、営業側が持つべき「工場の生産負荷状況」と、工場側が持つべき「詳細な受注情報（特に顧客が求める品質レベルや背景）」を挙げます。この情報の非対称性が、営業の無理な受注と工場の混乱を生む根源だからです。 次に「伝達のあり方」として、① 物理的な距離を越えてリアルタイムな情報共有を可能にする「生産管理システム」の導入というハード面の対策と、② 相互理解を深め、数字だけでは伝わらないニュアンスを共有するための「定期会議」というソフト面の対策を組み合わせることで、実効性の高い解決策を提示します。
使用した経営学の知識
- 組織内コミュニケーション: 企業内の部門間連携を円滑にし、組織全体のパフォーマンスを向上させるための考え方です。情報共有の仕組み（システム）と、相互理解を促進する場（会議）の両面からアプローチすることが重要です。
- 生産管理システム: 受注、計画、作業、在庫などの生産活動全般の情報を一元管理し、業務の効率化と可視化を図る情報システムです。
第 4 問（配点 20 点）
設問文
C 社工場では繁忙期の生産能力不足解決策として両面印刷機の導入が望ましいとされるが、経営者は投資環境が整っているとは考えていない。設備投資問題について、C 社の経営環境および生産体制上の問題を踏まえ、中小企業診断士として投資実行の立場を明確にしつつ、どのようなアドバイスをするかを 160 字以内で述べよ。
回答例（144 字）
競争力維持と生産性向上、労働環境改善のため最新印刷機の導入は必要と判断し、投資実行を推奨する。ただし、投資効果を最大化するため、営業と工場の連携強化による生産管理体制の整備を先行させ、高稼働を維持できる受注体制を構築する。その上で、国の補助金等を活用し、財務負担を軽減しつつ実行すべきだ。
解説
問題文の該当箇所
- （工場の課題）「繁忙期には生産能力不足による深夜残業が発生している」
- （経営者の懸念）「直ちに実行可能な社内環境が整っていない」「連日の残業が年 4〜5 カ月の繁忙期のみである点から、投資実行に踏み切れない」
- （外部環境）「大手企業が多く装備しており、同規模の企業でも徐々に導入が進んでいる」
- （新設備の性能）「両面刷りで印刷スピードが格段に速く、片面刷り 2 台分以上の生産性」
答案作成の根拠 設問は「投資実行の立場を明確に」した上でのアドバイスを求めています。 まず「投資実行を推奨する」と立場を明確にします。その理由は、① 競合が導入しており競争上不可避であること、② 生産性向上と残業削減（働き方改革）に不可欠であることです。 次に、経営者の懸念である「社内環境が整っていない」「繁忙期のみ」という問題に対する具体的なアドバイスを加えます。「社内環境」とは、第 3 問で指摘した営業と工場の連携不足や生産管理体制の不備を指します。これを先に整備することで、新設備を活かし、繁忙期以外でも高付加価値案件を受注して稼働率を高めることが可能になります。最後に、財務的視点から「補助金の活用」を提案し、実現可能性を高めます。
使用した経営学の知識
- 設備投資の経済性計算: 投資の意思決定を行う際に、その投資から得られる将来のキャッシュフローを現在価値に割り引いて評価する手法（NPV 法や IRR 法など）です。本問では計算は不要ですが、投資の採算性を「稼働率」という観点から定性的に評価することが求められています。
- 経営戦略: 企業の進むべき方向性を定めるものです。競争環境の変化に対応し、持続的な競争優位性を築くために、設備投資は重要な戦略的決定となります。
第 5 問（配点 20 点）
設問文
C 社は大手製品メーカーの製品取扱説明書の印刷、在庫、配送業務を一括受注しているが、事業領域拡大に向け、名簿管理を基軸とした通信販売会社、各種団体、学会等を想定した事業実施を検討中である。こうした新規事業に C 社が取り組むことについて、どのようなアドバイスをするかを 140 字以内で述べよ.
回答例（137 字）
個人情報管理という新たな経営リスクと専門業務が付加されるため、慎重な展開を助言する。まず既存事業の課題である生産・在庫管理体制を確立し、本社と工場の連携を強化することが先決である。その上で、情報セキュリティ体制と専門人材を確保し、特定の顧客に絞って小規模に開始すべきである。
解説
問題文の該当箇所
- （新規事業の内容）「名簿管理を基軸とした事業展開」「名簿データ更新に加え、名簿管理に伴う個人情報の取り扱いや管理体制整備など、繁雑な業務が加わる」
- （既存の新規事業の課題）「突発的な納品変更に対応できる在庫管理・生産管理の充実が条件」
- （C 社の弱み）「本社と工場間の連絡ミスによる管理体制の遅れ」
答案作成の根拠 設問は、C 社の内部環境（弱み）と新規事業の特性（リスク）を踏まえたアドバイスを求めています。 C 社は既存事業においてすら、生産管理や在庫管理、部門間連携に課題を抱えています。検討中の新規事業は、これらに加えて「個人情報管理」という、漏洩時に経営を揺るがしかねない重大なリスクを伴います。 したがって、アドバイスとしては、まず足元の課題解決を優先させるべきだと指摘します。具体的には「生産・在庫管理体制の確立」と「本社・工場の連携強化」です。これらの基盤を固めた上で、新規事業に取り組む際の条件として「情報セキュリティ体制の構築」「専門人材の確保」を挙げ、リスクを限定するために「スモールスタート」を推奨するという、段階的かつ現実的なアプローチを提示します。
使用した経営学の知識
- 事業ドメインの拡大: 企業が既存の事業領域から周辺領域へ事業を拡大していくことです。成功には、既存事業で培った強み（コア・コンピタンス）を活かせることが重要です。本件は印刷業からの自然な拡大ですが、新たなリスク管理能力が求められます。
- リスクマネジメント: 事業活動に伴う様々なリスク（本件では個人情報漏洩リスク）を特定、分析、評価し、適切な対応策を講じることです。