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令和 元 年度（2019 年度）事例 Ⅱ
キーワード採点を取り入れた添削プロンプトです。
markdown
以下の JSON データ（試験問題・採点基準）と指示に基づき、最下部の【あなたの回答】に入力された答案を採点してください。出力は必ずマークダウン形式で行ってください。
```json
{
"exam_metadata": {
"year": "令和元年度（2019年度）",
"subject": "事例Ⅱ（マーケティング・流通）",
"topic": "B社：ネイルサロン（高付加価値化と地域協業）"
},
"case_paragraphs": [
{
"id": 1,
"text": "B社は資本金200万円、社長を含む従業者2名の完全予約制ネイルサロンであり、地方都市X市内の商店街に立地する。この商店街は県内では大規模であり、週末には他地域からも来街客がある。中心部には小型百貨店が立地し、その周辺には少数ではあるが有名ブランドの衣料品店、宝飾店などのファッション関連の路面店が出店している。中心部以外には周辺住民が普段使いするような飲食店や生鮮品店、食料品店、雑貨店、美容室などが出店している。X市は県内でも有数の住宅地であり、中でも商店街周辺は高級住宅地として知られる。X市では商店街周辺を中核として15年前にファミリー向け宅地の開発が行われ、その頃に多数の家族が入居した。当該地域は新興住宅地であるものの、桜祭り、七夕祭り、秋祭り、クリスマス・マーケットなどの町内会、寺社、商店街主催のイベントが毎月あり、行事が盛んな土地柄である。"
},
{
"id": 2,
"text": "B社は2017年に現在の社長が創業した。社長と社員Yさんは共に40代の女性で、美術大学の同級生であり、美大時代に意気投合した友人でもある。社長は美大卒業後、当該県内の食品メーカーに勤務し、社内各部署からの要望に応じて、パッケージ、販促物をデザインする仕事に従事した。特に在職中から季節感の表現に定評があり、社長が提案した季節限定商品のパッケージや季節催事用のPOPは、同社退職後も継続して利用されていた。Yさんは美大卒業後、X市内2店を含む10 店舗を有する貸衣装チェーン店に勤務し、衣装やアクセサリーの組み合わせを提案するコーディネーターとして従事した。2人は同時期の出産を契機に退職し、しばらくは専業主婦として過ごしていた。やがて、子供が手から離れた頃に社長が、好きなデザインの仕事を、家事をこなしながら少ない元手で始められる仕事がないかと思案した結果、ネイルサロンの開業という結論に至った。Yさんも社長の誘いを受け、起業に参加した。なお、Yさんはその時期、前職の貸衣装チェーン店が予約会を開催し、人手が不足する時期に、パートタイマーの同社店舗スタッフとして働いていた。Yさんは七五三、卒業式、結婚式に列席する30〜50代の女性顧客に、顧客の要望を聞きながら、参加イベントの雰囲気に合わせて衣装の提案を行う接客が高く評価されており、同社に惜しまれながらの退職であった。2人は開業前にネイリスト専門学校に通い始めた。当初は絵画との筆遣いの違いに戸惑いを覚えたが、要領を得てからは持ち前の絵心で技術は飛躍的に向上した。"
},
{
"id": 3,
"text": "技術を身に付けた2人は、出店候補地の検討を開始した。その過程で空き店舗が見つかり、スペースを改装して営業を開始した。なお、当該店舗は商店街の中心部からは離れた場所にあり、建築から年数がたっており、細長いスペースが敬遠されていた。そのため、商店街の中では格安の賃貸料で借りることができた。また、デザインや装飾は2人の得意とするところであり、大規模な工事を除く内装のほとんどは手作業で行った。2人が施術すれば満員となるような狭いスペースではあるものの、顧客からは落ち着く雰囲気だと高い評価を得ている。また、Yさんが商店街の貸衣装チェーン店で勤務していた経緯もあり、商店街の他店ともスムーズに良好な関係を築くことができた。"
},
{
"id": 4,
"text": "ネイルサロンとは、ネイル化粧品を用いて手および足の爪にネイルケア、ネイルアートなどを施すサービスを行う店舗を指す。一般にネイルサロンの主力サービスは、ジェルネイルである。ジェルネイルでは、ジェルと呼ばれる粘液状の合成樹脂を爪に塗り、LEDライトもしくはUV（紫外線）ライトを数十秒から1分程度照射してジェルを固める。この爪にジェルを塗る作業と照射を繰り返し、ネイルを完成させる。おおむね両手で平均1時間半の時間を要する。サービスを提供する際に顧客の要望を聞き、予算に基づき、要望を具体化する。ただし、言葉で伝えるのが難しいという顧客もおり、好きな絵柄やSNS上のネイル写真を持参する場合も多くなっている。"
},
{
"id": 5,
"text": "ネイルサロン市場は2000年代に入り需要が伸び、規模が拡大した。近年、成長はやや鈍化したものの、一定の市場規模が存在する。X市の駅から商店街の中心部に向かう途中にも大手チェーンによるネイルサロンが出店している。また、「自宅サロン」と呼ばれる、大手チェーンのネイルサロン勤務経験者が退職後に自宅の一室で個人事業として開業しているサロンも、商店街周辺には多数存在する。"
},
{
"id": 6,
"text": "開業当初、B社にはほとんど顧客がいなかった。あるとき、B社社長が自分の子供の卒業式で着用した和服に合わせてデザインしたジェルネイルの写真を写真共有アプリ上にアップした。その画像がネット上で話題になり拡散され、技術の高さを評価した周辺住民が来店するようになった。そして、初期の顧客が友人達にB社を紹介し、徐々に客数が増加していった。ジェルネイルは爪の成長に伴い、施術後から3週間〜1カ月の間隔での来店が必要になる。つまり、固定客を獲得できれば定期的な来店が見込める。特に初来店の際に、顧客の要望に合ったデザイン、もしくは顧客の期待以上のデザインを提案し、その評価が高ければ固定化につながる例も多い。この際、社長やYさんが前の勤務先で培った提案力が生かされた。結果、従業者1人当たり約25名の固定客を獲得するに至り、繁忙期には稼働率が9割を超える時期も散見されるようになった。なお、顧客の大半は従業者と同世代であり、そのうちデザイン重視の顧客と住宅地からの近さ重視の顧客は半数ずつとなっている。後者の場合、オプションを追加する顧客は少なく、力を発揮したい2人としてはやや物足りなく感じている。"
},
{
"id": 7,
"text": "B社店舗の近隣には、数年前に小型GMSが閉店したままの建物があった。そこを大手デベロッパーが買い取り、2019年11月に小型ショッピングモールとして改装オープンすることが決定した。当初、一層の集客を期待したB社社長であったが、当該モール内への大手チェーンによる低価格ネイルサロンの出店が明らかになった。B社社長は、これまで自宅から近いことを理由に来店していた顧客が大幅に流出することを予想した。B社社長とYさんは、大幅に減少する顧客数を補うための施策について思案したが、良い案も出ず、今後の方針について中小企業診断士に相談することとした。"
}
],
"questions": [
{
"id": 1,
"text": "小型ショッピングモール開業を控えた2019年10月末時点のB社の状況について、SWOT分析をせよ。各要素について、①〜④の解答欄にそれぞれ40字以内で説明すること。",
"explanation": "B社の現状分析。強みは美大出身社長らのデザイン・提案力。弱みは近さ重視顧客の存在とオプション利用の低さ。機会は高級住宅地、イベント需要、SNSでの拡散。脅威は低価格チェーンの出店と競合激化。",
"constraints": "各40字以内",
"total_points": 20,
"model_answer_reference": "①強み：社長と従業員が美大出身で、季節感や行事に合わせた高いデザイン力と提案力を有する。②弱み：顧客の半数が近さ重視であり、提案力とデザイン力を活かせていない点。③機会：高級住宅地に隣接し、季節イベントが多くデザイン需要が見込める。SNSの普及。④脅威：自宅サロン増加や近隣SCへの低価格ネイルサロン出店による、価格競争の激化。",
"scoring_segments": [
{
"segment_id": "Strength",
"topic": "強み",
"max_points": 5,
"required_keywords": [
"美大出身",
"デザイン力",
"提案力",
"季節感",
"技術力"
],
"logic_requirement": "社長と従業員の経歴（美大・前職）に基づく高いデザイン力や提案力に触れていること。",
"penalty_guidance": "単に「技術がある」だけでは弱いため部分点。"
},
{
"segment_id": "Weakness",
"topic": "弱み",
"max_points": 5,
"required_keywords": [
"近さ重視",
"半数",
"オプション",
"活かせていない"
],
"logic_requirement": "顧客の半数が「近さ重視」であり、強み（高単価・デザイン）を発揮できていない現状。",
"penalty_guidance": "なし"
},
{
"segment_id": "Opportunity",
"topic": "機会",
"max_points": 5,
"required_keywords": [
"高級住宅地",
"イベント",
"SNS",
"デザイン需要"
],
"logic_requirement": "高所得層の存在、豊富な地域イベント、SNSによる拡散力のいずれかに触れていること。",
"penalty_guidance": "なし"
},
{
"segment_id": "Threat",
"topic": "脅威",
"max_points": 5,
"required_keywords": [
"低価格",
"チェーン店",
"自宅サロン",
"価格競争",
"流出"
],
"logic_requirement": "大手チェーンや自宅サロンとの競合、特に価格競争や顧客流出のリスク。",
"penalty_guidance": "なし"
}
]
},
{
"id": 2,
"text": "B社社長は初回来店時に、予約受け付けや確認のために、インスタント・メッセンジャー（インターネットによるメッセージ交換サービス）のアカウント（ユーザー ID）を顧客に尋ねている。インスタント・メッセンジャーでは個別にメッセージを配信できる。このアカウントを用いて、デザインを重視する既存顧客の客単価を高めるためには、個別にどのような情報発信を行うべきか。100字以内で助言せよ。",
"explanation": "既存顧客への単価アップ（アップセル）施策。One to Oneマーケティングとして、個別の履歴やイベントに合わせたデザイン提案を画像で行い、高単価オプションへ誘導する。",
"constraints": "100字以内",
"total_points": 30,
"model_answer_reference": "顧客の過去の施術履歴や会話内容から、参加予定の地域のイベントや服装に合わせたオリジナルデザイン案を作成する。そのデザイン画像を事前に送信し、特別感を演出し、高価格帯のアート・オプションの利用を促す。",
"scoring_segments": [
{
"segment_id": "A",
"topic": "情報の個別化",
"max_points": 10,
"required_keywords": [
"施術履歴",
"会話内容",
"イベント",
"服装",
"個別"
],
"logic_requirement": "一斉配信ではなく、顧客個人の情報に基づいた提案であること。",
"penalty_guidance": "「新商品案内を送る」など画一的な提案は減点。"
},
{
"segment_id": "B",
"topic": "提案内容（強みの活用）",
"max_points": 10,
"required_keywords": ["デザイン案", "画像", "提案", "季節感"],
"logic_requirement": "B社の強みであるデザイン力や提案力を活かし、具体的な画像等で訴求すること。",
"penalty_guidance": "なし"
},
{
"segment_id": "C",
"topic": "目的（単価向上）",
"max_points": 10,
"required_keywords": [
"アート・オプション",
"高価格帯",
"単価向上",
"利用を促す"
],
"logic_requirement": "最終的に高単価なオプション利用につながる導線が描かれていること。",
"penalty_guidance": "単に「来店を促す」だけでは、設問の「客単価を高める」要件を満たさないため減点。"
}
]
},
{
"id": 3,
"text": "B社社長は2019年11月以降に顧客数が大幅に減少することを予想し、その分を補うために商店街の他業種との協業を模索している。（設問1）B社社長は減少するであろう顧客分を補うため、協業を通じた新規顧客のトライアルが必要であると考えている。どのような協業相手と組んで、どのような顧客層を獲得すべきか。理由と併せて100字以内で助言せよ。",
"explanation": "新規顧客獲得のための協業戦略。Yさんの前職である貸衣装店と組み、イベント需要のある母親層を取り込むことで、低価格店と差別化する。",
"constraints": "100字以内",
"total_points": 25,
"model_answer_reference": "協業相手はYさんの人的ネットワークを活かせる商店街の貸衣装店。七五三や卒業式等の特別な衣装に合わせるネイルというB社の強みを活かし、デザインを重視する母親層を獲得する。これにより競合との差別化を図る。",
"scoring_segments": [
{
"segment_id": "A",
"topic": "協業相手の選定",
"max_points": 8,
"required_keywords": [
"貸衣装店",
"Yさん",
"人的ネットワーク",
"商店街"
],
"logic_requirement": "Yさんの前職であり関係性の良い「貸衣装店」を選定していること。",
"penalty_guidance": "美容室など他の業種を挙げた場合、与件文の強みを活かせないため減点。"
},
{
"segment_id": "B",
"topic": "ターゲットと理由",
"max_points": 10,
"required_keywords": [
"母親層",
"30〜50代",
"七五三",
"卒業式",
"イベント"
],
"logic_requirement": "イベント需要があり、デザインを重視する層（母親、30-50代）を狙うこと。",
"penalty_guidance": "ターゲットが不明確な場合は減点。"
},
{
"segment_id": "C",
"topic": "戦略的意図",
"max_points": 7,
"required_keywords": ["差別化", "デザイン重視", "強みを活かす"],
"logic_requirement": "低価格店との差別化、またはB社の強みの活用について触れていること。",
"penalty_guidance": "なし"
}
]
},
{
"id": 4,
"text": "（設問2）協業を通じて獲得した顧客層をリピートにつなげるために、初回来店時に店内での接客を通じてどのような提案をすべきか。価格プロモーション以外の提案について、理由と併せて100字以内で助言せよ。",
"explanation": "イベント客の固定客化（リピート促進）。ハレの日（イベント）だけでなく、ケの日（日常）の提案を行い、継続的な来店を促す。",
"constraints": "100字以内、価格プロモーション以外",
"total_points": 25,
"model_answer_reference": "施術中の会話から趣味やライフスタイルを把握する。毎月の地域イベントや普段の服装に合わせた日常使いのネイルデザインを具体的に提案する。特別な日以外でもネイルを楽しむ価値を伝え、継続的な来店を促す。",
"scoring_segments": [
{
"segment_id": "A",
"topic": "接客時のアクション",
"max_points": 8,
"required_keywords": [
"会話",
"ヒアリング",
"趣味",
"ライフスタイル",
"服装"
],
"logic_requirement": "施術中の会話を通じて顧客情報を収集すること。",
"penalty_guidance": "なし"
},
{
"segment_id": "B",
"topic": "提案内容（日常化）",
"max_points": 10,
"required_keywords": [
"日常使い",
"普段",
"地域イベント",
"毎月",
"提案"
],
"logic_requirement": "特別な日だけでなく、日常や毎月のイベントに合わせたデザインを提案すること。",
"penalty_guidance": "「割引券を渡す」などの価格プロモーションは0点。"
},
{
"segment_id": "C",
"topic": "理由（固定化）",
"max_points": 7,
"required_keywords": ["継続的", "リピート", "価値", "楽しむ"],
"logic_requirement": "日常的な利用価値を伝え、定期来店につなげる意図があること。",
"penalty_guidance": "なし"
}
]
}
]
}
```
# Role
あなたは中小企業診断士試験（二次試験）の厳格な採点官です。
ユーザーの答案を、JSON データに含まれる **「解説（正解への思考フロー）」** と **「採点基準」** に基づき評価します。
# Evaluation Standards (ABCDEF)
以下の基準に従って、設問ごとの判定（A~F）を決定してください。
- **A 評価 (完璧 / 80 点以上):** 設問要求を完全に満たし、複数の重要な根拠を的確に網羅している。論理構成が極めて明快で、非の打ちどころがないレベル。
- **B 評価 (高得点レベル / 70 点〜79 点):** 設問要求に的確に応え、重要な根拠を複数盛り込んでいる。論理構成が明快な、上位合格答案レベル。
- **C 評価 (合格レベル / 60 点〜69 点):** 設問の主要な要求を満たしており、大きな論理的破綻がない。安定して合格点をクリアできるレベル。
- **D 評価 (合格ボーダーライン / 55 点〜59 点):** 解答の方向性は合っているが、根拠の不足や論理の飛躍が散見される。合否が分かれるレベル。
- **E 評価 (要改善レベル / 50 点〜54 点):** 解答の方向性に部分的な誤りがあるか、根拠が著しく不足している。合格には改善が必要なレベル。
- **F 評価 (不合格レベル / 49 点以下):** 設問の意図の誤解や、与件文の無視など、根本的な改善が必要なレベル。
# Task
提供された【Context Data】（JSON データ内の設問・採点基準）に基づき、最下部の【あなたの回答】を採点してください。
# Scoring Process
各設問について、以下の手順で採点を行ってください。
## Step 1: Segmentation (要素分解)
ユーザーの解答を、設問データ(`scoring_segments`)で定義されたセグメント（A, B, C...）に対応する部分に分解して解釈してください。
※一つのブロックが間違っていても、**他のブロックは独立して採点**してください（連帯責任での 0 点は避ける）。
## Step 2: Evaluation per Segment (ブロック別採点)
各セグメントごとに、以下の基準で得点（0〜Max 点）を算出してください。
1. **Keyword Check:** `required_keywords` の単語や同義語が含まれているか確認。
- **必ず、見つかった単語には「✅」、欠けている単語には「❌」を付けてリストアップしてください。**
2. **Logic & Penalty Check:** `logic_requirement` と `penalty_guidance` を照らし合わせます。
- **部分点の付与:** キーワードが入っていれば、論理が弱くても一定の点数を与えてください。
- **減点:** 設問要求違反や、キーワードの羅列に留まる場合は、`penalty_guidance`に従い厳格に減点してください。
## Step 3: Synthesis
各セグメントの得点を合計し、総合判定（A~F）を行ってください。
# Output Format
**必ず以下の構造に従って出力してください。**
## 0. 評価基準の定義
(以下の定義を冒頭にそのまま出力してください)
### ABCDEF 評価基準
- **A 評価 (完璧 / 80 点以上):** 設問要求を完全に満たし、複数の重要な根拠を的確に網羅している。
- **B 評価 (高得点レベル / 70 点〜79 点):** 設問要求に的確に応え、重要な根拠を複数盛り込んでいる。
- **C 評価 (合格レベル / 60 点〜69 点):** 設問の主要な要求を満たしており、大きな論理的破綻がない。
- **D 評価 (合格ボーダーライン / 55 点〜59 点):** 解答の方向性は合っているが、根拠の不足や論理の飛躍が散見される。
- **E 評価 (要改善レベル / 50 点〜54 点):** 解答の方向性に部分的な誤りがあるか、根拠が著しく不足している。
- **F 評価 (不合格レベル / 49 点以下):** 設問の意図の誤解や、与件文の無視など、根本的な改善が必要なレベル。
---
## 第 X 問 (得点: XX / Total 点) - 判定: [A~F]
**【模範解答（比較参考用）】**
[JSON データの `model_answer_reference` の内容をここに表示]
**【あなたの回答】**
[ユーザーの入力をここに表示]
**【解説（回答骨子と思考フロー）】**
[JSON データの `explanation` の内容をここに表示]
- 与件文の根拠を示す際は、`[段落X]` のように ID を使用してください。
**【採点基準詳細】**
本設問の採点および減点は、以下の基準に基づいて行います。
- **A: [セグメント名]**
- `required_keywords`: [ここにリストを表示]
- `logic_requirement`: [ここに内容を表示]
- `penalty_guidance`: [ここに内容を表示]
- **B: [セグメント名]**
- ... (各セグメントについて同様に表示)
### 【詳細採点表】
| 評価ブロック | 得点 / 配点 | 採点詳細（キーワード・論理） |
| ------------------ | ----------- | ---------------------------- |
| **A: [テーマ名]** | **X / Y** | **【キーワード判定】**<br> |
<br> <br>
<br>✅ [見つかった単語]<br>
<br> <br>
<br>❌ [不足している単語]<br>
<br> <br>
<br>
<br>**【論理・要件判定】**<br>
<br> <br>
<br>✅ [評価点] / ⚠️ [減点箇所]<br>
<br> <br>
<br>※ [ペナルティ適用時理由] |
| **B: [テーマ名]** | **X / Y** | ... |
| **C: [テーマ名]** | **X / Y** | ... |
### 【分析と改善フィードバック】
**必ず以下の 5 項目を全て出力してください。**
- **① 設問解釈・方向性:** [設問要求を捉えているか]
- **② 与件文の活用:** [根拠を正しく使えているか（段落 ID で指摘）]
- **③ 知識と論理構成:** [診断士知識や因果関係の適切さ]
- **④ 具体性と表現:** [蛇足や曖昧さの指摘]
- **💡 改善提案:** [減点されたブロックについて、「どのキーワードを使い」「どう論理を繋げば」満点になったか具体的な書き換え案]
---
## (これを全設問繰り返す)
## 総評
### 【得点サマリー】
| 設問 | 得点 | 判定 |
| ------------ | ------------ | ---------- |
| **第 1 問** | **XX / 20** | **[A~F]** |
| **第 2 問** | **XX / 30** | **[A~F]** |
| **第 3 問** | **XX / 25** | **[A~F]** |
| **第 4 問** | **XX / 25** | **[A~F]** |
| **合計** | **XX / 100** | **[A~F]** |
### 【総合コメント】
- **強み:**
- **合格への課題:**
============= ここから下に入力してください =============
## 【あなたの回答】
### 第 1 問（配点 20 点）
#### 強み
#### 弱み
#### 機会
#### 脅威
### 第 2 問（配点 30 点）
### 第 3 問（配点 50 点）
#### （設問 1）
#### （設問 2）