令和 7 年度（2025 年度）事例 Ⅱ

使い方 （タップして開く）

令和 7 年度添削プロンプトリンク

事例 Ⅰ 、 事例 Ⅱ 、事例 Ⅲ 、事例 Ⅳ

令和 7 年度解答解説リンク

事例 Ⅰ 、 事例 Ⅱ 、 事例 Ⅲ 、 事例 Ⅳ

この添削プロンプトは Gemini Pro に最適化されています。

無料ユーザーでも 1 日 5 事例までは Gemini Pro を利用可能です。

# 令和 7 年度（2025 年度）事例 Ⅱ

## 与件文

B 社は資本金 200 万円、保険適用外のスポーツマッサージ店である。スポーツマッサージは、主としてアスリートを対象にコンディションを整えることを目的としている。事業所は施術を行う 1 店舗で施術ベッド数は 5 床である。従業員数は 6 名で、社長を除く 5 名は契約社員であり、1 名は受付・事務担当、4 名は社長とともに施術を行い、それぞれがサッカー、バスケットボール、バレーボール、野球の競技経験があり、スポーツ競技別に専門性を有していて、各競技でのトレーナー経験を持っている。B 社社長はこの 4 名に対し頻繁に施術指導し、社長が求める高い技術水準を維持している。B 社の基本施術コースは 30 分で 4,000 円、60 分で 8,000 円である。

周辺には、捻挫、打撲、挫傷などに対応し、保険診療を適用する、地域に密着した接骨院が複数ある。また、施術ベッド数が 10 床以上ある大規模な接骨院も出店してきた。1 顧客当たり 15 分程度と回転が速く、買い物や仕事の途中、帰り道の顧客を取り込んでいる。60 分が 3,000 円程度でチェーン展開している格安マッサージ店や、カイロプラクティック、独自技術を売りにした整体院もあり、競争環境は厳しい。

B 社は X 県の都市部近郊にある駅前通りに面したビルの 1 階に入居している。周辺には住宅街が広がり、駅から徒歩圏内に大学のキャンパスがある。

B 社社長は、中高生の時に部活動で陸上短距離の選手であった。競技成績が良く、大学でも競技を続けていたが、大学 2 年生の時にけがで競技を続けることが難しくなった。落胆する日々が続いていた時、けがのケアとともに親身に話を聞いてくれて心のケアもしてくれたのが、部活動を担当していたトレーナーであった。トレーナーと接するうちに、自分もアスリートをサポートする側になりたいと思うようになり、大学卒業とともに、有名スポーツマッサージ店を経営している Z 社へ就職した。Z 社では、クオリティの高いマッサージの手技はもとより、テーピングやストレッチなどのトレーナーとして必要な技術や知識を習得し、来店する顧客に施術を行うことでさらに腕を磨いた。また、顧客の声に耳を傾け、顧客の不安や心の痛みの解消も目指した。この結果、来店するトップアスリートの多くから、高いマッサージ技術とともに、「心のしこりも揉みほぐす」という評価を得られることとなった。

Z 社で働いてちょうど 10 年が経った 2022 年、トップアスリート中心ばかりではなく、部活動をしている中高生や大学生、一般の顧客にも身に付けた技術で貢献したいと思いますようになり、独立を決心した。

開業に当たっては、チラシ広告などによる地道な活動をはじめ、Web サイトによって認知度を高めようとしたが、あまり成果は見られなかった。現在の Web サイトには、施術者紹介、施術内容、料金体系、店舗アクセスなどの一般的な情報が掲載されている。また、スポーツマッサージという一般的にはアスリート向けと思われている施術を、一般の顧客にも受けてもらえるように、初回限定の 15 分 1,000 円のお試しコースを設置した。しかしながら、開業当初はなかなか来店客数が伸びなかった。

しばらくして、B 社社長が独立開業後に知り合った有名トップアスリートが来店するようになった。この有名トップアスリートは、B 社社長の高い施術技術はもとより、顧客の声に耳を傾けるコミュニケーション力を求めて、自身のコンディショニングのために通ってくれるようになった。

有名トップアスリートが B 社について語ったことがメディアで紹介されて一時期評判となった。B 社社長が Z 社出身という経歴は強く、肩こり、腰痛、けがなどに悩んでいて、保険適用外で料金は高くても本格的な施術を受けたい顧客や、近隣の中高部活生や大学の運動部の学生も来店し始めている。

その頃、近郊の大学運動部から専属トレーナー契約を結んでくれないかと声がかかった。施術を受けた運動部の学生から評判を聞きつけた大学職員からの打診であった。週 3 日、トレーナー 1 名を出すと、店舗で施術できる顧客数が減少してしまうが、専属トレーナー契約による安定収入というメリットと、強豪運動部を要する大学のトレーナーに選ばれているという知名度が得られるため、契約を結ぶこととした。

一方で、B 社には初回限定お試しコースの利用者がいるものの、リピーターにならず、来店頻度が低いという課題が出てきた。初回来店時に情報を登録してもらっているが、必要な顧客情報がうまく蓄積できず、そのため顧客に寄り添った対応がまだ不十分である。また、顧客の予約時間が重なり、予約が取りづらい時間と空きが出る時間が出てしまっている。さらに、価格面や提供サービス面で近隣との競争が激しくなり、顧客が流出するといった事態が生じた。

B 社社長は、自社の強みを活かせるよう、中小企業診断士に助言を求めた。

## 設問文

### 第 1 問（配点 15 点）

B 社の現状について、3C 分析の観点から 150 字以内で述べよ。

### 第 2 問（配点 25 点）

B 社の営業時間は、平日 9 時から 21 時までである。このうち、顧客が施術を受ける時間は 18 時から 21 時までに集中していて、混雑時間と空き時間ができている。B 社は、この問題をターゲット層を意識した価格戦略によって解決したいと考えている。どのように対応すべきか、100 字以内で助言せよ。

### 第 3 問（配点 30 点）

B 社は現在、顧客の氏名、年齢、連絡先、受けた施術コースのみを登録している。今後、顧客に寄り添い、長期的な関係性を構築するために、B 社の強みを活かしてどのような顧客情報を新たに蓄積し、どのように活用すべきか、150 字以内で助言せよ。

### 第 4 問（配点 30 点）

コンディショニング不良に悩む、未来のアスリートを目指す中高や大学の部活生をさらに呼び込むために、B 社社長は Web サイトに動画を掲載しようと考えている。どのような内容の動画にすべきか、100 字以内で助言せよ。

# 令和 7 年度（2025 年度）事例 Ⅱ 解答解説

## 第 1 問（配点 15 点）

### 設問文

B 社の現状について、3C 分析の観点から 150 字以内で述べよ。

### 回答例（146 字）

**顧客はアスリートや本格施術を望む一般層・学生である。競合は保険適用の接骨院や格安マッサージ店など多様で競争が激しい。自社は ①Z 社出身の社長と専門性ある従業員の高い技術力 ② トップアスリートからの高評価 ③ 大学運動部との契約を強みとする。一方、リピーター不足や顧客情報活用、予約の偏在が課題である。**

### 解説

- **問題文の該当箇所**

  - 与件文全体。
  - 顧客：「アスリートを対象」「部活動をしている中高生や大学生、一般の顧客」「本格的な施術を受けたい顧客」
  - 競合：「地域に密着した接骨院（保険診療）」「大規模な接骨院」「格安マッサージ店」「カイロプラクティック」「整体院」
  - 自社（強み）：「（従業員 4 名が）スポーツ競技別に専門性を有していて、各競技でのトレーナー経験を持っている」「社長が求める高い技術水準を維持」「（社長が）Z 社へ就職し」「クオリティの高いマッサージの手技」「『心のしこりも揉みほぐす』という評価」「有名トップアスリートが来店」「大学のトレーナーに選ばれている」
  - 自社（課題）：「リピーターにならず来店頻度が低い」「必要な顧客情報がうまく蓄積できず」「予約が取りづらい時間と空きが出る時間」

- **答案作成の根拠**
  設問の指示通り、B 社の現状を「3C 分析」の観点（Customer: 顧客・市場、Competitor: 競合、Company: 自社）で整理する。

  1.  **Customer（顧客）:** 与件文から、主力の「アスリート」層に加え、新規に取り込みたい「一般顧客（本格志向）」「学生」層を抽出する。
  2.  **Competitor（競合）:** 保険診療の接骨院、低価格の格安店、その他の整体院など、多様な競合が存在し、競争が厳しい状況を指摘する。
  3.  **Company（自社）:** 自社の強み（Z 社出身の社長の高い技術力、競技・トレーナー経験を持つ専門性の高い従業員、著名人や大学からの信頼）と、弱み（リピーター不足、情報蓄積不足、予約の偏りといった課題）の両面を要約して記述する。

- **使用した経営学の知識**
  - **3C 分析:** 経営戦略の策定において、外部環境（顧客・市場、競合）と内部環境（自社）を分析するフレームワーク。

## 第 2 問（配点 25 点）

### 設問文

B 社の営業時間は、平日 9 時から 21 時までである。このうち、顧客が施術を受ける時間は 18 時から 21 時までに集中していて、混雑時間と空き時間ができている。B 社は、この問題をターゲット層を意識した価格戦略によって解決したいと考えている。どのように対応すべきか、100 字以内で助言せよ。

### 回答例（100 字）

**ターゲットは日中に来店可能な一般顧客や大学生とする。施策は、彼らを対象に閑散時間（9 ～ 18 時）限定の割引価格を設定する。これにより 18 時以降の混雑時間からの顧客誘導を促し、ベッド稼働率の平準化を図る。**

### 解説

- **問題文の該当箇所**

  - 「顧客が施術を受ける時間は 18 時から 21 時までに集中していて、混雑時間と空き時間ができている」
  - 「ターゲット層を意識した価格戦略によって解決したい」
  - 与件文：「部活動をしている中高生や大学生、一般の顧客」

- **答案作成の根拠**
  課題は「需要の偏在（特定の時間に集中）」であり、解決策は「価格戦略」と指定されている。

  1.  **需要の平準化:** サービス業において、需要の偏在は機会損失（空き時間）と顧客満足度低下（混雑）を招く。対策は、空いている時間帯（オフピーク）の価格を下げ、需要を誘導することである。
  2.  **ターゲット:** 平日日中（9 ～ 18 時）に来店可能なターゲット層を想定する。与件文のターゲット層のうち、主婦などの「一般顧客」や、授業の合間に時間を作れる「大学生」「中高生（土曜など）」が該当する。
  3.  **価格戦略:** これらのターゲット層に対し、「オフピーク割引」や「学生割引」といった閑散時間帯限定の割引価格を設定する。
  4.  **目的:** これにより、混雑時間帯の需要を閑散時間帯へ分散させ、ベッドの稼働率を平準化し、総売上の向上を図る。

- **使用した経営学の知識**
  - **価格戦略:** 需要と供給のバランスを調整するための価格設定。
  - **ダイナミックプライシング（価格変動制）:** 需要の変動に応じて価格を変動させ、収益を最大化する手法。ここでは時間帯によって価格を変える（オフピーク設定）。
  - **レベニューマネジメント:** サービス業において、供給（ベッド数）が固定されている場合に、価格と需要をコントロールして収益を最大化する経営手法。

## 第 3 問（配点 30 点）

### 設問文

B 社は現在、顧客の氏名、年齢、連絡先、受けた施術コースのみを登録している。今後、顧客に寄り添い、長期的な関係性を構築するために、B 社の強みを活かしてどのような顧客情報を新たに蓄積し、どのように活用すべきか、150 字以内で助言せよ。

### 回答例（146 字）

**蓄積すべき情報は ① 競技種目、練習頻度、目標、過去の怪我履歴 ② 身体の悩みや施術要望、③ 顧客の不安や心の痛みである。活用法は、これらの情報を基に従業員の専門性を活かした競技別の施術やセルフケア指導を行う。さらに、社長の強みである傾聴力で顧客の不安に寄り添い、信頼関係を構築し、継続的な来店を促す。**

### 解説

- **問題文の該当箇所**

  - 「顧客に寄り添い、長期的な関係性を構築するために」
  - 「B 社の強みを活かして」
  - 「どのような顧客情報を新たに蓄積し、どのように活用すべきか」
  - 課題：「リピーターにならず来店頻度が低い」「必要な顧客情報がうまく蓄積できず、そのため顧客に寄り添った対応がまだ十分である」
  - 強み：「スポーツ競技別に専門性を有していて」「顧客の声に耳を傾け、顧客の不安や心の痛みの解消も目指した」「『心のしこりも揉みほぐす』という評価」

- **答案作成の根拠**
    課題は「リピーター不足」と「顧客情報不足による寄り添った対応の欠如」。これを B 社の「強み」を活かして解決する（CRM の構築）ことが求められている。

  1.  **蓄積すべき情報:** B 社の強み（競技別の専門性、心のケア）を活かすため、現状の基本情報に加えて以下を蓄積する。

      - （強み：専門性対応）従業員の競技別専門性を活かすため、「① 競技種目、練習頻度、目標、過去の怪我履歴」や「② 身体の悩みや施術要望」といった技術的側面からの情報を収集する。
      - （強み：心のケア対応）社長の「心のしこりも揉みほぐす」傾聴力を活かすため、「③ 顧客の不安や心の痛み」という精神的側面からの情報も収集する。

  2.  **活用方法:** 蓄積した情報を活用し、単なるマッサージ以上の付加価値を提供する。

      - （強み：専門性）収集した ①② の情報を基に、従業員が競技特性や個々の状態に合わせた施術プラン、セルフケア（ストレッチ等）を提案する（One to One 対応）。
      - （強み：心のケア）収集した ③ の情報を基に、社長の強みである傾聴力を活かし、身体だけでなく競技や生活上の不安にも寄り添う。

  3.  **目的:** これら両面からのアプローチにより顧客満足度と信頼関係を高め、「長期的な関係構築」を実現し、「継続的な来店」を促す。

- **使用した経営学の知識**
  - **CRM (Customer Relationship Management: 顧客関係管理):** 顧客情報を蓄積・分析し、顧客一人ひとりに合わせた対応を行うことで、長期的な信頼関係を築き、顧客ロイヤルティを高める経営手法。
  - **One to One マーケティング:** 顧客個別のニーズに対応したマーケティング活動。

## 第 4 問（配点 30 点）

### 設問文

コンディショニング不良に悩む、未来のアスリートを目指す中高や大学の部活生をさらに呼び込むために、B 社社長は Web サイトに動画を掲載しようと考えている。どのような内容の動画にすべきか、100 字以内で助言せよ。

### 回答例（96 字）

**大学トレーナーも務める競技経験者の従業員が、競技別のコンディショニング不良の原因や自宅でできるケア方法を解説する。また、施術により改善した学生の声を掲載し、専門性と信頼性を訴求し、来店を促す。**

### 解説

- **問題文の該当箇所**

  - 「コンディショニング不良に悩む、未来のアスリートを目指す中高や大学の部活生をさらに呼び込むため」
  - 「Web サイトに動画を掲載」
  - 強み：「（従業員が）サッカー、バスケットボール、バレーボール、野球の競技経験を持つ」「スポーツ競技別に専門性を有していて、各競技でのトレーナー経験を持っている」「（大学と）専属トレーナー契約」

- **答案作成の根拠**
  ターゲットは「コンディショニング不良に悩む部活生」。彼らの悩み（不安）を解消し、B 社への信頼感を醸成する内容が求められる。

  1.  **専門性の訴求:** ターゲットに最も響く B 社の強みは、「競技別の専門性」と「大学トレーナーとしての実績」である。動画では、競技経験のある従業員（＝ターゲットの先輩）が、大学トレーナーという権威性をもって登場する。
  2.  **有益な情報提供:** ターゲットの悩みである「コンディショニング不良」に対し、競技別（野球の肩、サッカーの足首など）の具体的な原因解説や、セルフケア方法（ストレッチ、テーピング実演など）を提供する。これにより専門性を示し、信頼を獲得する（コンテンツマーケティング）。
  3.  **信頼性の補完:** 実際に施術を受けてコンディションが改善した同世代の「学生の声（お客様の声）」を掲載することで、施術の効果を裏付け、ターゲットの来店への心理的ハードルを下げる。

- **使用した経営学の知識**
  - **Web マーケティング（コンテンツマーケティング）:** ターゲット層に有益なコンテンツ（動画）を提供することで、潜在顧客の認知と信頼を獲得し、最終的な購買（来店）につなげる手法。
  - **ターゲティング:** 特定の顧客層（部活生）に絞り込み、その層のニーズに響くメッセージを発信する戦略。
  - **権威性（専門家）の活用:** 専門家（トレーナー、競技経験者）による情報発信は、信頼性を高める効果がある。

## AI への指示

あなたは、中小企業診断士二次試験の採点官です。二次試験は上位 18%しか合格できない難関試験です。そのため、上位 10％に入れるように厳しく添削してください。

**評価の基本方針**

- **模範解答は絶対的な正解ではなく、あくまで高得点答案の一例として扱います。**
- あなたの解答の評価は、第一に**与件文の記述と設問要求に忠実であるか**、第二に**中小企業診断士としての一貫した論理が展開できているか**を最優先の基準とします。
- 模範解答とは異なる切り口や着眼点であっても、それが与件文に根拠を持ち、論理的に妥当であれば、その**独自の価値を積極的に評価**してください。
- 模範解答は、比較対象として「こういう切り口・要素もある」という**視点を提供するもの**として活用し、あなたの解答との優劣を単純に比較するのではなく、多角的な分析のために使用してください。

上記の基本方針に基づき、以下の入力情報と評価基準に従って、**60 点の合格ラインを安定して超えることを目的とした現実的な視点**で私の解答を添削してください。**加点できそうなポイントと、失点を防ぐべきポイント**をバランス良く指摘してください。

評価は点数ではなく、下記の**ABCDEF 評価基準**に沿って行ってください。

---

### ABCDEF 評価基準

- **A 評価 (完璧 / 80 点以上):** 設問要求を完全に満たし、複数の重要な根拠を的確に網羅している。論理構成が極めて明快で、非の打ちどころがないレベル。
- **B 評価 (高得点レベル / 70 点〜79 点):** 設問要求に的確に応え、重要な根拠を複数盛り込んでいる。論理構成が明快な、上位合格答案レベル。
- **C 評価 (合格レベル / 60 点〜69 点):** 設問の主要な要求を満たしており、大きな論理的破綻がない。安定して合格点をクリアできるレベル。
- **D 評価 (合格ボーダーライン / 55 点〜59 点):** 解答の方向性は合っているが、根拠の不足や論理の飛躍が散見される。合否が分かれるレベル。
- **E 評価 (要改善レベル / 50 点〜54 点):** 解答の方向性に部分的な誤りがあるか、根拠が著しく不足している。合格には改善が必要なレベル。
- **F 評価 (不合格レベル / 49 点以下):** 設問の意図の誤解や、与件文の無視など、根本的な改善が必要なレベル。

---

### 入力情報

与件文、設問文、解説、あなたの回答を参照してください。

---

### 出力項目

以下の形式で、詳細なフィードバックをお願いします。

冒頭で `ABCDEF 評価基準`の定義を説明します。

**1. 設問ごとの添削**

**模範解答（比較参考用）**

`回答例と解説`の回答例を出力してください。

**あなたの回答**

模範回答との比較用にあなたの回答を掲載してください。

- **評価:** この設問の評価を **A / B / C / D / E / F** で端的に示してください。

- **フィードバック:**

- **① 設問解釈と方向性:** 設問の意図を正しく捉えられているか。解答の方向性は適切か。模範解答とは違う切り口だが、与件文・設問要求に照らして有効か、といった視点で評価してください。
- **② 与件文の活用:** 解答の根拠として、与件文中のどの SWOT 情報を、どの程度効果的に使えているか。根拠の抽出漏れや解釈の間違いはないか。
- **③ 知識と論理構成:** 診断士としての経営知識を適切に応用できているか。「A だから B になる」という因果関係は明確で、論理に飛躍はないか。模範解答とは異なる論理展開でも、それが妥当であれば評価してください。
- **④ 具体性と表現:** 抽象論に終始せず、企業の状況に合わせた具体的な記述ができているか。冗長な表現や不適切な言葉遣いはないか。
- **改善提案:**どうすれば A・B 評価の解答に近づけるか、**「どの与件文のこの部分を使い、このように論理を展開すべきだった」**というように、具体的かつ実践的な改善案を提示してください。あなたの解答の優れた点を活かす形での改善案も歓迎します。

**2. 総評**

- **総合評価:** 全ての設問を考慮した最終評価を **A / B / C / D / E / F** で示してください。
- **全体を通しての強み:** 今後の学習でも活かすべき、あなたの解答の良い点を挙げてください。（模範解答にない独自の視点など）
- **全体を通しての課題:** 合格のために、最も優先的に改善すべき点を指摘してください。
- **合格に向けたアドバイス:** 今後の学習方針について、具体的なアドバイスをお願いします。

## あなたの回答

### 第 1 問（配点 15 点）

### 第 2 問（配点 25 点）

### 第 3 問（配点 30 点）

### 第 4 問（配点 30 点）