Gemini 2.5 Pro による回答と解説( 平成 28 年度（2016 年度）事例 Ⅰ)
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第 1 問（配点 40 点）
設問文
業績が好調であった A 社の 3 代目社長の時代に進められた事業展開について、以下の設問に答えよ。
設問 1
当初立ち上げた一般印刷事業などの事業展開によって A 社は成長を遂げることができた。その要因として、どのようなことが考えられるか。100 字以内で述べよ。
回答例（100 字）
要因は、学校アルバム事業で培った ① オフセット印刷機の先行導入と独自技術による高い印刷精度、② 社員教育による企画力やデザイン力を関連性の高い一般印刷や美術印刷に展開し、他社との差別化を図ったことである。
解説
- 問題文の該当箇所
- 「3 代目社長が、他社に先駆けてオフセット印刷機を導入したのを契機にして、独自で技術開発に取り組んで印刷精度を向上させた。」
- 「それによって学校アルバム事業を拡大させ、高い印刷精度が求められる美術印刷事業にも参入している。」
- 「また、社員教育に力を注ぎ、企画力やデザイン力を強化・向上させたことで、他社と差別化を図ることもできるようになった。」
- 「業績伸張の要因は、...同社が学校アルバム事業を核に蓄積してきた高度な印刷技術を活用した、一般印刷や美術印刷など印刷事業の拡大にあったことがわかる。」
- 答案作成の根拠 与件文から、A 社が一般印刷・美術印刷事業で成長できた要因は、主力事業で培った強みを活かせたことにあると読み取れる。具体的には、① 他社に先駆けた設備投資と技術開発による「高い印刷技術力」と、② 積極的な社員教育によって育まれた「企画力・デザイン力」の 2 点である。これらの強みを、技術的・市場的に関連性の深い事業へ展開（多角化）したことで、シナジー効果が生まれ、他社との差別化に成功し、成長につながったと分析できる。
- 使用した経営学の知識
- リソース・ベースト・ビュー (RBV)：企業の競争優位の源泉は、保有する経営資源（リソース）にあるとする考え方。A 社の場合は「技術力」と「人材力」がこれにあたる。
- コア・コンピタンス：競合他社に真似されにくい、企業の中核的な強み。A 社にとっては、長年の学校アルバム事業で培われた高品質な印刷技術と企画・デザイン力が該当する。
- シナジー効果：複数の事業が相互に作用し合うことで、それぞれが単独で活動するよりも大きな成果を生み出す効果。関連性の高い事業に展開したことで、技術や人材の共有による相乗効果が生まれた。
設問 2
1990 年代後半になっても売上の大半を学校アルバム事業が占めており、A 社の 3 代目社長が推し進めた新規事業が大きな成果を上げてきたとはいえない状況であった。その要因として、どのようなことが考えられるか。100 字以内で述べよ。
回答例（98 字）
要因は、新規事業が、主力の学校アルバム事業で培った印刷技術や BtoB の営業ノウハウとの関連性が低く、経営資源が分散したため。既存の強みを活かせず、事業間のシナジー効果を創出できなかったことである。
解説
- 問題文の該当箇所
- 「企業研修事業や、工芸教室などの教育関連事業にも参入した。」
- 「企業イメージのトータルデザインを手掛けるコンサルティング事業」
- 「漫画雑誌やタウン誌を編集し発行する出版事業にも手を伸ばした。」
- 「1990 年代後半にあっても売上のおよそ 80％を学校アルバム事業が占めている」
- 答案作成の根拠 設問 1 とは対照的に、これらの新規事業は A 社のコア・コンピタンスである「高品質な印刷技術」や、学校・写真館を対象とする「BtoB の営業ノウハウ」との関連性が薄い。企業研修、コンサルティング、出版といった事業は、それぞれ全く異なる市場、顧客、ノウハウを必要とする。そのため、A 社が持つ既存の強みを活かすことができず、事業間のシナジーも生まれなかった。結果として、経営資源が多方面に分散してしまい、いずれの事業も中途半端な形でしか展開できず、大きな成果に繋がらなかったと考えられる。
- 使用した経営学の知識
- アンゾフの成長マトリクス：特に「多角化戦略」に分類される。既存の技術・市場から離れるほどリスクは高まる。A 社の失敗した事業は、このリスクが顕在化した例と言える。
- ドメインのコンセンサス：企業が活動する事業領域（ドメイン）を定義すること。A 社は印刷業というドメインから大きく外れた事業に手を広げたため、成功が難しかった。
- 選択と集中：自社の強みを活かせる領域に経営資源を集中投下する戦略。これらの新規事業は、選択と集中の原則から外れていた。
第 2 問（配点 40 点）
設問文
A 社の現社長（5 代目）の経営改革に関連して、以下の設問に答えよ。
設問 1
A 社が、新規のアルバム事業を拡大していく際に留意すべき点について、これまでの学校アルバム事業の展開との違いを考慮しながら、中小企業診断士として、どのような助言をするか。100 字以内で述べよ。
回答例（108 字）
法人向けの既存事業と異なり、新規事業は一般消費者が顧客となる。そのため、Web 等を活用したプル戦略で潜在需要を開拓し、多様なニーズに応える商品企画力や、顧客と直接繋がる販売チャネルの構築が重要となる。
解説
- 問題文の該当箇所
- 「ターゲット市場を学校だけに限るのではなく、美術館や企業、そして一般消費者のアルバム需要を掘り起こす」
- 「定年退職者の記念アルバムや子供の成長記録アルバムの商品化など新規事業を立ち上げた。」
- 「これまでの学校アルバム事業と異なる営業戦略、事業運営体制が必要となる。」
- 「地域の写真館の数が減少する中で」
- 答案作成の根拠 助言を求められているため、従来の事業との「違い」を明確にし、それに基づいた「打ち手」を提言する必要がある。
- 違い：① 顧客（学校 → 一般消費者）、② 営業（写真館経由のルートセールス → 不特定多数へのアプローチ）、③ 製品（定型品 → 個別ニーズ対応の多品種少量生産）。
- 助言（打ち手）：これらの違いを踏まえ、新たなマーケティング手法が必要となる。不特定多数の潜在顧客に直接アプローチするには、Web サイトや SNS などを活用して企業の側から情報を発信し、顧客を引きつける「プル戦略」が有効である。また、顧客の多様なニーズを汲み取る「商品企画力」と、それを届けるための新たな「販売チャネル」の構築が不可欠であると助言する。
- 使用した経営学の知識
- BtoB と BtoC マーケティングの違い：法人顧客（Business to Business）と一般消費者（Business to Consumer）では、購買決定プロセスや有効なアプローチが大きく異なる。
- プッシュ戦略とプル戦略：プッシュ戦略は流通業者などを通じて製品を顧客に押し出す手法（従来の学校アルバム事業）。プル戦略は広告宣伝などで最終消費者に直接働きかけ、需要を喚起する手法（新規事業に求められる）。
- マーケティング・ミックス (4P)：Product（製品）、Price（価格）、Place（流通チャネル）、Promotion（販売促進）の観点から、BtoC 市場に適した戦略の再構築が求められる。
設問 2
A 社では、これまで、学校アルバム事業を中核に据えた機能別組織体制を採用していたが、複数の事業間で全社的に人材の流動性を確保する組織に改変した理由を、100 字以内で述べよ。
回答例（98 字）
理由は、機能別組織の縦割りの弊害を解消するためである。柔軟な人材配置により事業間の連携を促進し、各事業が持つ技術やノウハウを共有してシナジーを創出するとともに、環境変化に迅速に対応するためである。
解説
- 問題文の該当箇所
- 「『営業 ⇒ 企画 ⇒ 編集 ⇒ 印刷 ⇒ 製本 ⇒ 発送』といった一連の工程を中心に学校アルバム事業に適応するよう編成してきた機能別組織体制を見直し」
- 「複数の事業間に横串を刺すことによって、全社が連動し人材の流動性を確保できるような組織に改変した。」
- 「多角化した事業に分散していた経営資源を主力製品であるアルバムに集中し強化」
- 答案作成の根拠 組織改変の理由を問われている。与件文から、従来の機能別組織は「学校アルバム事業」に最適化されていたが、複数の事業を展開する上では弊害があったことが読み取れる。横串を刺し、人材の流動性を確保する目的は、以下の 2 点に集約できる。
- シナジー創出：組織の壁（セクショナリズム）を取り払い、事業間で知識・技術・ノウハウを共有・移転させることで、全社的な競争力を高める。例えば、美術印刷の高品質技術を消費者向けアルバムに活かす、といった連携が期待できる。
- 環境変化への柔軟な対応：市場の変化に応じて、成長事業へ人材を迅速に投入したり、不振事業から人材を異動させたりするなど、経営資源の最適配分を可能にするため。
- 使用した経営学の知識
- 組織構造論：機能別組織は専門化による効率性を高めるが、部門間の壁が生じやすく、環境変化への対応が遅れるデメリットがある。事業部制組織やマトリックス組織（横串組織）は、その欠点を補うために考案された。
- 組織のコンティンジェンシー理論（適合理論）：組織構造は、その企業が置かれた環境や戦略に適合したものであるべき、という考え方。A 社は戦略を多角化させたため、組織構造もそれに合わせて変更する必要があった。
- ナレッジマネジメント：企業が持つ知識やノウハウを組織全体で共有し、活用することで、新たな価値創造を目指す経営手法。
第 3 問（配点 20 点）
設問文
業績低迷が続く A 社が有能な人材を確保していくためには、どういった人事施策を導入することが有効であると考えられるか。中小企業診断士として、100 字以内で助言せよ。
回答例（112 字）
非金銭的報酬を充実させる。具体的には、① 新規事業への挑戦や多様な職務を経験できるキャリアパスを提示し成長機会を与えること、② 成果や挑戦意欲を正当に評価する人事評価制度や、柔軟な働き方を導入すること。
解説
- 問題文の該当箇所
- 「業績低迷が続く」
- 「労働人口の減少が著しい地方都市」
- 「社員は宝」
- 「新卒社員や女性社員の採用を積極的に進め」
- 「新規事業を立ち上げた」
- 「人材の流動性を確保できるような組織に改変」
- 答案作成の根拠 「業績低迷」「地方都市」という制約から、高い給与水準といった金銭的報酬で人材を惹きつけることは難しい。したがって、A 社の強みや方針を活かした「非金銭的報酬」や「働きがい」を充実させることが有効な施策となる。
- 成長機会の提供：横串組織への改変や新規事業への挑戦は、従業員にとって多様なスキルや経験を積む絶好の機会となる。これを「キャリア開発の仕組み」として明示することで、成長意欲の高い有能な人材にとって魅力的となる。
- 働きがいの向上：「社員は宝」という理念を具体化する施策が求められる。挑戦や成果が報われる「公正な評価制度」や、ライフステージに合わせた「柔軟な働き方」（例：時短勤務、リモートワークなど）を導入することで、従業員満足度を高め、人材の確保・定着につなげる。
- 使用した経営学の知識
- モチベーション理論：ハーズバーグの二要因理論における「動機づけ要因」（達成感、承認、仕事そのもの、成長など）や、内発的動機づけを重視する。金銭（衛生要因）以外の魅力で動機づける。
- 人的資源管理 (HRM)：採用・評価・報酬・育成といった人事施策を連動させ、経営戦略の実現を目指す。本件では、戦略（新規事業展開）と人事施策（キャリアパス、評価制度）を連動させる助言となっている。
- エンプロイヤー・ブランディング：「働く場としての企業」の魅力を高め、社外に発信していく活動。成長機会や働きがいをアピールすることは、この一環である。