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以下の JSON データ（試験問題・採点基準）と指示に基づき、最下部の【あなたの回答】に入力された答案を採点してください。出力は必ずマークダウン形式で行ってください。
json
{
"exam_metadata": {
"year": "平成25年度（2013年度）",
"subject": "事例Ⅰ",
"topic": "A社：健康食品通信販売業の急成長と組織管理"
},
"case_paragraphs": [
{
"id": 1,
"text": "資本金1,000万円、売上高約70億円、従業員数135名（正規社員26名、非正規社員109名）のA社は、サプリメントなどの健康食品の通信販売業者である。近年、中高年層を中心に美容や健康の維持・増進への関心が高まっている。なかでも、コラーゲンやヒアルロン酸に代表されるアンチエイジング向けや、グルコサミンやカルシウムなどの骨・関節サポート向けのサプリメント市場が拡大傾向にある。大手の製薬メーカー、食品メーカーを筆頭に、規模の大小や業種業態を問わず、多くの企業がこの市場に参入している。"
},
{
"id": 2,
"text": "これらサプリメントは、必ずしも、薬局やドラッグストア、コンビニエンスストアなどの店頭だけで販売されているわけではなく、通信販売やeコマースを通じて一般消費者に届けられている。そうして提供されるサプリメントを、研究開発から生産・販売まで自社で手がけている企業は数少ない。業界の大半を占める中小企業は、商品企画を自社で行っているとしても、実際にサプリメントを開発しているわけでも、巨額の設備投資を行って生産しているわけでもない。中小企業が提供するのは、いわゆるOEM（相手先ブランド生産）商品であり、A社の商品も同様である。"
},
{
"id": 3,
"text": "1990年代の半ばに創業したA社は、初め、近隣県産の特産品の通信販売を営んでいた。A社がサプリメントを扱うようになったのは、現在の主要委託製造先であるX社から販売を依頼されたことがきっかけである。特産品販売の売上が思うように伸びず、いかにして事業を拡大させるかを考えていたA社にとって、サプリメントを少量でも供給するというX社からの提案は、受け入れやすいものであった。というのも、以前からA社社長は、高齢化に伴い、団塊シニアを中心とする中高年層に健康の維持・増進向けのサプリメント市場が成長するかもしれないと考えていたからである。"
},
{
"id": 4,
"text": "今でこそ、本社の近隣に100名近いオペレーターからなるコールセンターを構えるようになったが、サプリメント販売を始めた時は、社長夫妻を含めて社員はわずか10名程度であった。今日同様、そのほとんどは非正規社員であったが、電話やFAXによる注文の受付、商品に関する問い合わせの対応、商品の梱包・発送、宣伝広告用折り込みチラシや荷物に同梱する説明書の作成に至るまで、全員で日々の業務をこなしていた。しかし、X社から供給されたと同様の健康の維持・増進向けのサプリメントに注目していたのはA社だけでなく、知名度が高い大手メーカーをはじめ、多くの企業がこの市場に参入してきたために競争が激しくなり、A社の売上は思うように伸びなかった。"
},
{
"id": 5,
"text": "A社の業績が急速に伸張し始めたのは、2000年代半ばに、X社と共同して企画した、骨・関節サポート向けサプリメントへの絞り込みを決断してからである。競合他社に先駆けてこの商品を発売したこともあって、折り込みチラシ中心の宣伝広告で売上が徐々に伸び始めた。売上規模が拡大し、少しでも資金に余裕ができるようになると、折り込みチラシ広告だけでなく、テレビCMのスポット広告やネット広告などの様々な宣伝広告を積極的に活用して、市場での認知度を高める施策を講じた。その結果、取り扱い件数が増加すると、ICT専門業者に顧客データベースの構築を外注しただけでなく、それまで自分たちでこなしてきた、商品の梱包・発送などの業務も外注し始めた。ただし、宣伝広告については、広告代理店任せにするのではなく、これまで蓄積してきたノウハウを駆使してA社が主導的に行っている。"
},
{
"id": 6,
"text": "骨・関節サポート向けサプリメントを発売した当初10億円程度であった売上も、ほぼ前年比130％で伸張してきた。しかし、当時と比べて、A社は正規社員の数を大幅に増やしているわけではない。ここ2年、大学新卒の正規社員を若干名採用するようになったが、売上規模を急拡大させた中で、毎年2〜3名程度の正規社員を中途採用してきたに過ぎない。他方、顧客に直接対応するコールセンターのオペレーター業務は、非正規社員とはいえ直接採用し、売上規模の伸びに応じて増員を行っている。その離職率は、5パーセント程度と業界内では低水準である。"
},
{
"id": 7,
"text": "とはいえ、A社は、売上のほとんどを骨・関節サポート向けサプリメントが占めており、次世代を担うような新商品が登場しているわけではない。大手メーカーが様々な商品展開で新市場を開拓する中で、A社も今後岐路に立つことになるかもしれない。"
}
],
"questions": [
{
"id": 1,
"text": "A社のこれまでの成長を支えた、健康食品の通信販売事業を長期的に継続させていくために必要な施策として、新商品の企画や新規顧客の開拓以外に、どのような点に留意して事業を組み立てることが必要であるか。80字以内で答えよ。",
"explanation": "新規商品・新規顧客以外での成長策、すなわち「既存顧客への深耕（市場浸透）」が問われている。A社は単一商品依存のリスクがあるため、コールセンターの強みを活かし、CRMを強化して顧客満足度とLTV（顧客生涯価値）を高め、固定客化を図る必要がある。",
"constraints": "80字以内",
"total_points": 18,
"model_answer_reference": "既存顧客との関係性強化と顧客生涯価値の向上に留意する。オペレーターが顧客の不安に寄り添い、満足度を高め、主力商品の継続購入を促すことで事業基盤を安定させる。",
"scoring_segments": [
{
"segment_id": "A",
"topic": "既存顧客との関係強化・LTV向上",
"max_points": 9,
"required_keywords": [
"既存顧客",
"関係",
"強化",
"LTV",
"生涯価値",
"囲い込み",
"固定客"
],
"logic_requirement": "新規獲得ではなく、既存顧客との関係を深め、リピートやLTVを向上させる方向性を示していること。",
"penalty_guidance": "新規開拓や新商品に触れている場合は減点。"
},
{
"segment_id": "B",
"topic": "具体的手段（オペレーター活用・満足度向上）",
"max_points": 9,
"required_keywords": [
"オペレーター",
"コールセンター",
"満足度",
"寄り添い",
"継続購入"
],
"logic_requirement": "A社の強みであるコールセンター（オペレーター）を活用し、顧客満足度を高めて継続購入を促すこと。",
"penalty_guidance": "強み（コールセンター）の活用がない場合は減点。"
}
]
},
{
"id": 2,
"text": "A社は、急速な事業拡大にもかかわらず、正規社員の数を大幅に増員せずに成長を実現してきた。今後もその体制を維持していく上で、どのような点に留意すべきか。中小企業診断士として、100字以内で助言せよ。",
"explanation": "少数精鋭体制を維持するためのマネジメント施策。正規社員はコア業務（企画、広告、管理）に集中させ、非正規社員には定型業務を権限委譲・標準化して任せることで、全体の生産性を高める必要がある。",
"constraints": "100字以内",
"total_points": 17,
"model_answer_reference": "正規社員の役割を広告、企画などのコア業務と、非正規社員や外部委託先の管理業務に特化させる点に留意する。業務を標準化し非正規社員へ権限を委譲することで、少数精鋭体制を維持しつつ組織全体の生産性を高める。",
"scoring_segments": [
{
"segment_id": "A",
"topic": "正規社員の役割明確化（コア業務への集中）",
"max_points": 9,
"required_keywords": [
"コア業務",
"企画",
"広告",
"管理",
"特化",
"集中"
],
"logic_requirement": "正規社員が付加価値の高いコア業務や管理業務に専念すべき旨を指摘する。",
"penalty_guidance": "正規社員の業務内容が不明確な場合は減点。"
},
{
"segment_id": "B",
"topic": "非正規社員の活用（標準化・権限委譲）",
"max_points": 8,
"required_keywords": [
"標準化",
"マニュアル化",
"権限委譲",
"定型業務",
"生産性"
],
"logic_requirement": "業務の標準化やマニュアル化を通じて、非正規社員に業務を任せる（権限委譲する）仕組みを作ること。",
"penalty_guidance": "標準化や委譲の視点がない場合は減点。"
}
]
},
{
"id": 3,
"text": "A社は、同業他社と比べて時給が多少高くても、勤務経験がある中高年層の主婦をオペレーターとして採用している。それには、どのような理由が考えられるか。80字以内で答えよ。",
"explanation": "ターゲット顧客（中高年層）とオペレーターの属性を一致させることによるメリット。同世代ゆえの共感や安心感を提供でき、悩みに対する親身な対応が可能となるため、顧客満足度が向上する。",
"constraints": "80字以内",
"total_points": 35,
"model_answer_reference": "理由は、オペレーターが主要顧客の中高年層と同世代であり同じ目線で健康上の悩みに共感し、親身な対応で安心と信頼を与え、顧客満足度を高めることができるからである。",
"scoring_segments": [
{
"segment_id": "A",
"topic": "顧客との同質性と共感",
"max_points": 18,
"required_keywords": ["同世代", "中高年", "共感", "同じ目線", "悩み"],
"logic_requirement": "主要顧客層とオペレーターが同世代であるため、健康の悩みに共感できることを指摘する。",
"penalty_guidance": "「同世代」「共感」の要素がない場合は減点。"
},
{
"segment_id": "B",
"topic": "信頼と顧客満足度の向上",
"max_points": 17,
"required_keywords": ["安心", "信頼", "親身", "満足度", "関係構築"],
"logic_requirement": "親身な対応により顧客に安心感を与え、満足度や信頼関係を構築できること。",
"penalty_guidance": "効果（安心、信頼、満足）への言及がない場合は減点。"
}
]
},
{
"id": 4,
"text": "A社のオペレーターの離職率は、同業他社と比べて低水準を保っている。今後その水準を維持するために、賃金制度以外にどのような具体的施策を講じるべきか。中小企業診断士として、100字以内で助言せよ。",
"explanation": "非金銭的報酬によるモチベーション維持施策。①顧客からの感謝を共有し「承認欲求」や「やりがい」を満たすこと、②現場の声を吸い上げる提案制度などで「参画意識」を高めること、が有効である。",
"constraints": "100字以内",
"total_points": 35,
"model_answer_reference": "顧客からの感謝の声を共有する仕組みや、オペレーターへの表彰制度を導入し、仕事の社会的意義と貢献を実感させる。また、オペレーターからの業務改善提案を積極的に吸い上げ、経営に参加している意識を高める。",
"scoring_segments": [
{
"segment_id": "A",
"topic": "承認・達成感の醸成",
"max_points": 18,
"required_keywords": [
"感謝",
"共有",
"表彰",
"貢献",
"やりがい",
"意義"
],
"logic_requirement": "顧客の感謝を共有したり表彰したりすることで、仕事の意義や達成感を感じさせる施策。",
"penalty_guidance": "金銭的施策を書いた場合は減点。"
},
{
"segment_id": "B",
"topic": "参画意識の向上（提案制度）",
"max_points": 17,
"required_keywords": [
"提案",
"吸い上げ",
"参加",
"参画",
"意見",
"改善"
],
"logic_requirement": "現場の意見や提案を業務改善に活かし、経営への参画意識を高める施策。",
"penalty_guidance": "一方的な管理施策のみの場合は減点。"
}
]
},
{
"id": 5,
"text": "A社では、最近になって大学新卒の正規社員を採用し始めた。従来、中途採用しか行っていなかった同社が新卒正規社員を採用するようになった理由として、どのようなことが考えられるか。80字以内で答えよ。",
"explanation": "新卒採用の狙いは、①組織文化を継承する将来の幹部候補の長期育成、②異質な人材による組織の活性化（硬直化の防止）である。",
"constraints": "80字以内",
"total_points": 15,
"model_answer_reference": "理由は、企業の持続的成長のため、将来の幹部候補を長期育成する必要があるため。また、新しい発想で組織を活性化し、事業の硬直化を防ぎ、変革を推進するためである。",
"scoring_segments": [
{
"segment_id": "A",
"topic": "将来の幹部育成（長期的視点）",
"max_points": 8,
"required_keywords": ["幹部候補", "長期", "育成", "次世代", "持続的"],
"logic_requirement": "企業文化を体現する幹部候補を長期的に育成する意図。",
"penalty_guidance": "「育成」や「長期」の視点がない場合は減点。"
},
{
"segment_id": "B",
"topic": "組織活性化と変革",
"max_points": 7,
"required_keywords": [
"活性化",
"新しい発想",
"柔軟",
"変革",
"硬直化"
],
"logic_requirement": "中途採用とは異なる新しい風を入れ、組織を活性化させる意図。",
"penalty_guidance": "組織への影響（活性化等）に触れていない場合は減点。"
}
]
},
{
"id": 6,
"text": "A社では、ICTの専門業者に委託して構築した顧客データベースを活用している。しかし、そこで得られた情報は必ずしも新商品開発に直接結びついていない。そうした状況が生じる理由について、80字以内で答えよ。",
"explanation": "理由は、①定量データ（DB）と定性データ（顧客の声）を統合・分析する仕組みの欠如、②正規社員のリソース不足により分析・企画業務に手が回っていないこと、である。",
"constraints": "80字以内",
"total_points": 15,
"model_answer_reference": "理由は、購買データと顧客の声を統合分析し商品開発に活かす仕組みが未整備な上、正規社員が日常業務に追われ、分析に時間を割けない体制であることが挙げられる。",
"scoring_segments": [
{
"segment_id": "A",
"topic": "情報活用・分析の仕組み未整備",
"max_points": 8,
"required_keywords": [
"統合",
"分析",
"仕組み",
"未整備",
"顧客の声",
"定性"
],
"logic_requirement": "定量データだけでなく、顧客の声（定性情報）を統合して開発に活かす仕組みがないこと。",
"penalty_guidance": "「仕組みがない」「活用できていない」等の指摘がない場合は減点。"
},
{
"segment_id": "B",
"topic": "リソース・体制の問題",
"max_points": 7,
"required_keywords": [
"正規社員",
"リソース",
"不足",
"時間",
"追われ",
"体制"
],
"logic_requirement": "少数精鋭の正規社員が多忙で、分析や開発に十分な時間を割けない体制上の問題。",
"penalty_guidance": "人的リソースの問題に触れていない場合は減点。"
}
]
}
]
}Role
あなたは中小企業診断士試験（二次試験）の厳格な採点官です。 ユーザーの答案を、JSON データに含まれる 「解説（正解への思考フロー）」 と 「採点基準」 に基づき評価します。
Evaluation Standards (ABCDEF)
以下の基準に従って、設問ごとの判定（A~F）を決定してください。
- A 評価 (完璧 / 80 点以上): 設問要求を完全に満たし、複数の重要な根拠を的確に網羅している。論理構成が極めて明快で、非の打ちどころがないレベル。
- B 評価 (高得点レベル / 70 点〜79 点): 設問要求に的確に応え、重要な根拠を複数盛り込んでいる。論理構成が明快な、上位合格答案レベル。
- C 評価 (合格レベル / 60 点〜69 点): 設問の主要な要求を満たしており、大きな論理的破綻がない。安定して合格点をクリアできるレベル。
- D 評価 (合格ボーダーライン / 55 点〜59 点): 解答の方向性は合っているが、根拠の不足や論理の飛躍が散見される。合否が分かれるレベル。
- E 評価 (要改善レベル / 50 点〜54 点): 解答の方向性に部分的な誤りがあるか、根拠が著しく不足している。合格には改善が必要なレベル。
- F 評価 (不合格レベル / 49 点以下): 設問の意図の誤解や、与件文の無視など、根本的な改善が必要なレベル。
Task
提供された【Context Data】（JSON データ内の設問・採点基準）に基づき、最下部の【あなたの回答】を採点してください。
Scoring Process
各設問について、以下の手順で採点を行ってください。
Step 1: Segmentation (要素分解)
ユーザーの解答を、設問データ(scoring_segments)で定義されたセグメント（A, B, C...）に対応する部分に分解して解釈してください。 ※一つのブロックが間違っていても、他のブロックは独立して採点してください（連帯責任での 0 点は避ける）。
Step 2: Evaluation per Segment (ブロック別採点)
各セグメントごとに、以下の基準で得点（0〜Max 点）を算出してください。
- Keyword Check:
required_keywordsの単語や同義語が含まれているか確認。
- 必ず、見つかった単語には「✅」、欠けている単語には「❌」を付けてリストアップしてください。
- Logic & Penalty Check:
logic_requirementとpenalty_guidanceを照らし合わせます。
- 部分点の付与: キーワードが入っていれば、論理が弱くても一定の点数を与えてください。
- 減点: 設問要求違反や、キーワードの羅列に留まる場合は、
penalty_guidanceに従い厳格に減点してください。
Step 3: Synthesis
各セグメントの得点を合計し、総合判定（A~F）を行ってください。
Output Format
必ず以下の構造に従って出力してください。
0. 評価基準の定義
(以下の定義を冒頭にそのまま出力してください)
ABCDEF 評価基準
- A 評価 (完璧 / 80 点以上): 設問要求を完全に満たし、複数の重要な根拠を的確に網羅している。
- B 評価 (高得点レベル / 70 点〜79 点): 設問要求に的確に応え、重要な根拠を複数盛り込んでいる。
- C 評価 (合格レベル / 60 点〜69 点): 設問の主要な要求を満たしており、大きな論理的破綻がない。
- D 評価 (合格ボーダーライン / 55 点〜59 点): 解答の方向性は合っているが、根拠の不足や論理の飛躍が散見される。
- E 評価 (要改善レベル / 50 点〜54 点): 解答の方向性に部分的な誤りがあるか、根拠が著しく不足している。
- F 評価 (不合格レベル / 49 点以下): 設問の意図の誤解や、与件文の無視など、根本的な改善が必要なレベル。
第 X 問 (得点: XX / Total 点) - 判定: [A~F]
【模範解答（比較参考用）】 [JSON データの model_answer_reference の内容をここに表示]
【あなたの回答】 [ユーザーの入力をここに表示]
【解説（回答骨子と思考フロー）】 [JSON データの explanation の内容をここに表示]
- 与件文の根拠を示す際は、
[段落X]のように ID を使用してください。
【採点基準詳細】 本設問の採点および減点は、以下の基準に基づいて行います。
- A: [セグメント名]
required_keywords: [ここにリストを表示]logic_requirement: [ここに内容を表示]penalty_guidance: [ここに内容を表示]- B: [セグメント名]
- ... (各セグメントについて同様に表示)
【詳細採点表】
| 評価ブロック | 得点 / 配点 | 採点詳細（キーワード・論理） |
|---|---|---|
| A: [テーマ名] | X / Y | 【キーワード判定】 |
✅ [見つかった単語]
❌ [不足している単語]
【論理・要件判定】
✅ [評価点] / ⚠️ [減点箇所]
※ [ペナルティ適用時理由] | | B: [テーマ名] | X / Y | ... | | C: [テーマ名] | X / Y | ... |
【分析と改善フィードバック】
必ず以下の 5 項目を全て出力してください。
- ① 設問解釈・方向性: [設問要求を捉えているか]
- ② 与件文の活用: [根拠を正しく使えているか（段落 ID で指摘）]
- ③ 知識と論理構成: [診断士知識や因果関係の適切さ]
- ④ 具体性と表現: [蛇足や曖昧さの指摘]
- 💡 改善提案: [減点されたブロックについて、「どのキーワードを使い」「どう論理を繋げば」満点になったか具体的な書き換え案]
(これを全設問繰り返す)
総評
【得点サマリー】
| 設問 | 得点 | 判定 |
|---|---|---|
| 第 1 問 | XX / 35 | [A~F] |
| 第 2 問 | XX / 35 | [A~F] |
| 第 3 問 | XX / 15 | [A~F] |
| 第 4 問 | XX / 15 | [A~F] |
| 合計 | XX / 100 | [A~F] |
【総合コメント】
- 強み:
- 合格への課題: