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令和 7 年度（2025 年度）事例 Ⅱ
キーワード採点を取り入れた添削プロンプトです。
キーワード採点リンク集
markdown
以下の JSON データ（試験問題・採点基準）と指示に基づき、最下部の【あなたの回答】に入力された答案を採点してください。出力は必ずマークダウン形式で行ってください。
```json
{
"exam_metadata": {
"year": "令和7年度（2025年度）",
"subject": "事例Ⅱ（マーケティング・流通）",
"topic": "スポーツマッサージ店（B社）の競争優位性と顧客関係構築"
},
"case_paragraphs": [
{
"id": 1,
"text": "B社は資本金200万円、保険適用外のスポーツマッサージ店である。スポーツマッサージは、主としてアスリートを対象にコンディションを整えることを目的としている。事業所は施術を行う1店舗で施術ベッド数は5床である。従業員数は6名で、社長を除く5名は契約社員であり、1名は受付・事務担当、4名は社長とともに施術を行い、それぞれがサッカー、バスケットボール、バレーボール、野球の競技経験があり、スポーツ競技別に専門性を有していて、各競技でのトレーナー経験を持っている。B社社長はこの4名に対し頻繁に施術指導し、社長が求める高い技術水準を維持している。B社の基本施術コースは30分で4,000円、60分で8,000円である。"
},
{
"id": 2,
"text": "周辺には、捻挫、打撲、挫傷などに対応し、保険診療を適用する、地域に密着した接骨院が複数ある。また、施術ベッド数が10床以上ある大規模な接骨院も出店してきた。1顧客当たり15分程度と回転が速く、買い物や仕事の途中、帰り道の顧客を取り込んでいる。60分が3,000円程度でチェーン展開している格安マッサージ店や、カイロプラクティック、独自技術を売りにした整体院もあり、競争環境は厳しい。"
},
{
"id": 3,
"text": "B社はX県の都市部近郊にある駅前通りに面したビルの1階に入居している。周辺には住宅街が広がり、駅から徒歩圏内に大学のキャンパスがある。"
},
{
"id": 4,
"text": "B社社長は、中高生の時に部活動で陸上短距離の選手であった。競技成績が良く、大学でも競技を続けていたが、大学2年生の時にけがで競技を続けることが難しくなった。落胆する日々が続いていた時、けがのケアとともに親身に話を聞いてくれて心のケアもしてくれたのが、部活動を担当していたトレーナーであった。トレーナーと接するうちに、自分もアスリートをサポートする側になりたいと思うようになり、大学卒業とともに、有名スポーツマッサージ店を経営しているZ社へ就職した。Z社では、クオリティの高いマッサージの手技はもとより、テーピングやストレッチなどのトレーナーとして必要な技術や知識を習得し、来店する顧客に施術を行うことでさらに腕を磨いた。また、顧客の声に耳を傾け、顧客の不安や心の痛みの解消も目指した。この結果、来店するトップアスリートの多くから、高いマッサージ技術とともに、「心のしこりも揉みほぐす」という評価を得られることとなった。"
},
{
"id": 5,
"text": "Z社で働いてちょうど10年が経った2022年、トップアスリート中心ばかりではなく、部活動をしている中高生や大学生、一般の顧客にも身に付けた技術で貢献したいと思いますようになり、独立を決心した。"
},
{
"id": 6,
"text": "開業に当たっては、チラシ広告などによる地道な活動をはじめ、Webサイトによって認知度を高めようとしたが、あまり成果は見られなかった。現在のWebサイトには、施術者紹介、施術内容、料金体系、店舗アクセスなどの一般的な情報が掲載されている。また、スポーツマッサージという一般的にはアスリート向けと思われている施術を、一般の顧客にも受けてもらえるように、初回限定の15分1,000円のお試しコースを設置した。しかしながら、開業当初はなかなか来店客数が伸びなかった。"
},
{
"id": 7,
"text": "しばらくして、B社社長が独立開業後に知り合った有名トップアスリートが来店するようになった。この有名トップアスリートは、B社社長の高い施術技術はもとより、顧客の声に耳を傾けるコミュニケーション力を求めて、自身のコンディショニングのために通ってくれるようになった。"
},
{
"id": 8,
"text": "有名トップアスリートがB社について語ったことがメディアで紹介されて一時期評判となった。B社社長がZ社出身という経歴は強く、肩こり、腰痛、けがなどに悩んでいて、保険適用外で料金は高くても本格的な施術を受けたい顧客や、近隣の中高部活生や大学の運動部の学生も来店し始めている。"
},
{
"id": 9,
"text": "その頃、近郊の大学運動部から専属トレーナー契約を結んでくれないかと声がかかった。施術を受けた運動部の学生から評判を聞きつけた大学職員からの打診であった。週3日、トレーナー1名を出すと、店舗で施術できる顧客数が減少してしまうが、専属トレーナー契約による安定収入というメリットと、強豪運動部を要する大学のトレーナーに選ばれているという知名度が得られるため、契約を結ぶこととした。"
},
{
"id": 10,
"text": "一方で、B社には初回限定お試しコースの利用者がいるものの、リピーターにならず、来店頻度が低いという課題が出てきた。初回来店時に情報を登録してもらっているが、必要な顧客情報がうまく蓄積できず、そのため顧客に寄り添った対応がまだ不十分である。また、顧客の予約時間が重なり、予約が取りづらい時間と空きが出る時間が出てしまっている。さらに、価格面や提供サービス面で近隣との競争が激しくなり、顧客が流出するといった事態が生じた。"
}
],
"questions": [
{
"id": 1,
"text": "B社の現状について、3C分析の観点から150字以内で述べよ。",
"explanation": "本問は、3C（Customer／Competitor／Company）の枠組みで、与件から「顧客・競合・自社（強み／課題）」を根拠付きで整理する問題です。\n\n**1. Customer（顧客）**\n[段落1]の「主としてアスリートを対象にコンディションを整える」より、基盤顧客はアスリートです。加えて[段落8]の「料金は高くても本格的な施術を受けたい顧客」および「近隣の中高部活生や大学の運動部の学生も来店し始めている」から、一般層・学生へ顧客が拡大している点を抽出します。\n\n**2. Competitor（競合）**\n[段落2]の「保険診療を適用する…接骨院」「60分が3,000円程度でチェーン展開している格安マッサージ店」「整体院もあり、競争環境は厳しい」を根拠に、保険適用・低価格・独自技術の多様な競合が存在し、競争が激しいと整理します。\n\n**3. Company（自社）強み**\n[段落1]の「スポーツ競技別に専門性…トレーナー経験」「高い技術水準を維持」より、競技別専門性と技術力が強みです。[段落4]の「顧客の声に耳を傾け…心の痛みの解消」「『心のしこりも揉みほぐす』という評価」および[段落7]の「コミュニケーション力を求めて…通ってくれる」から、傾聴・関係構築力も強みとして抽出します。さらに[段落9]の「専属トレーナー契約による安定収入」「知名度が得られる」も外部評価・実績として加点要素になります。\n\n**4. Company（自社）課題**\n[段落10]の「リピーターにならず」「必要な顧客情報がうまく蓄積できず」「予約が取りづらい時間と空きが出る」「顧客が流出」より、リピート不足（関係性）、顧客情報の蓄積・活用不足（CRM）、予約の偏在（オペレーション）、競争激化による流出が課題です。必要に応じて[段落6]の「Webサイト…あまり成果は見られなかった」も認知面の弱さとして補足できます。",
"constraints": "150字以内",
"total_points": 15,
"model_answer_reference": "顧客はアスリートや本格施術を望む一般層・学生である。競合は保険適用の接骨院や格安マッサージ店など多様で競争が激しい。自社は①Z社出身の社長と専門性ある従業員の高い技術力②トップアスリートからの高評価③大学運動部との契約を強みとする。一方、リピーター不足や顧客情報活用、予約の偏在が課題である。",
"scoring_segments": [
{
"segment_id": "A",
"topic": "Customer（顧客・市場）",
"max_points": 4,
"required_keywords": [
"アスリート",
"一般顧客",
"学生",
"部活生",
"本格的"
],
"logic_requirement": "既存のアスリートに加え、新規ターゲット（一般・学生）が来店し始めている現状を捉えていること。",
"penalty_guidance": "顧客ターゲットの記述が欠落している場合は-2点。"
},
{
"segment_id": "B",
"topic": "Competitor（競合）",
"max_points": 4,
"required_keywords": [
"接骨院",
"格安マッサージ",
"チェーン店",
"競争が激しい",
"保険診療"
],
"logic_requirement": "価格や保険適用などで競合が多く、競争環境が厳しいことを指摘すること。",
"penalty_guidance": "具体的な競合の属性（安さ、保険等）に触れていない場合は-1点。"
},
{
"segment_id": "C",
"topic": "Company（自社：強み）",
"max_points": 4,
"required_keywords": [
"技術力",
"専門性",
"Z社出身",
"トレーナー経験",
"トップアスリート",
"大学契約"
],
"logic_requirement": "技術力の高さや、外部からの評価（アスリート、大学）を強みとして認識していること。",
"penalty_guidance": "強みの記述がない場合は-2点。"
},
{
"segment_id": "D",
"topic": "Company（自社：課題）",
"max_points": 3,
"required_keywords": [
"リピーター不足",
"顧客情報",
"予約の偏り",
"空き時間"
],
"logic_requirement": "強みだけでなく、現状のオペレーションやCRM上の課題にも触れていること。",
"penalty_guidance": "課題の記述が一切ない場合は-2点。"
}
]
},
{
"id": 2,
"text": "B社の営業時間は、平日9時から21時までである。このうち、顧客が施術を受ける時間は18時から21時までに集中していて、混雑時間と空き時間ができている。B社は、この問題をターゲット層を意識した価格戦略によって解決したいと考えている。どのように対応すべきか、100字以内で助言せよ。",
"explanation": "本問は、18〜21時への需要集中を「ターゲット設定＋価格インセンティブ」で平準化する助言問題です。\n\n**1. 狙うべきターゲットの根拠（誰を日中に呼ぶか）**\n[段落3]の「周辺には住宅街が広がり、駅から徒歩圏内に大学のキャンパスがある」より、日中に動ける近隣住民（主婦・シニア等）や大学生が存在します。さらに[段落8]の「大学の運動部の学生も来店し始めている」から、学生を日中誘導のターゲットに据える合理性があります。\n\n**2. 価格戦略（どう誘導するか）**\n空いている時間帯（例：9〜18時）限定で、割引料金・短時間コース・回数券特典などの「オフピーク向け価格」を設けます。既に[段落6]で「初回限定の15分1,000円のお試しコース」を設置しているため、同様に“条件付きメニュー”として時間帯限定を追加する設計が与件と整合します。\n\n**3. 期待効果（何を解決するか）**\n夕方ピークから日中へ顧客を誘導し、[段落10]の「予約が取りづらい時間と空きが出る」状態を緩和して、稼働率と売上機会を改善します。",
"constraints": "100字以内",
"total_points": 25,
"model_answer_reference": "ターゲットは日中に来店可能な一般顧客や大学生とする。施策は、彼らを対象に閑散時間（9～18時）限定の割引価格を設定する。これにより18時以降の混雑時間からの顧客誘導を促し、ベッド稼働率の平準化を図る。",
"scoring_segments": [
{
"segment_id": "A",
"topic": "ターゲット選定",
"max_points": 8,
"required_keywords": ["一般顧客", "主婦", "大学生", "日中"],
"logic_requirement": "「平日9時〜18時」に来店可能な属性（主婦や授業の空きがある学生など）を具体的に特定していること。",
"penalty_guidance": "ターゲットが「全顧客」や「アスリート（夕方メイン）」など不適切な場合は-4点。"
},
{
"segment_id": "B",
"topic": "価格戦略（施策）",
"max_points": 9,
"required_keywords": [
"割引",
"オフピーク",
"閑散時",
"価格設定",
"低価格"
],
"logic_requirement": "空いている時間帯（9-18時）の価格を下げる、または特典をつける等の具体的なインセンティブを示すこと。",
"penalty_guidance": "単に「価格を変える」だけでは不十分。安くして誘導する意図が見えない場合は-3点。"
},
{
"segment_id": "C",
"topic": "効果・目的",
"max_points": 8,
"required_keywords": ["平準化", "誘導", "分散", "稼働率", "混雑緩和"],
"logic_requirement": "ピークタイムの需要を分散させ、全体の稼働効率を上げる意図が記述されていること。",
"penalty_guidance": "効果の記述がない場合は-2点。"
}
]
},
{
"id": 3,
"text": "B社は現在、顧客の氏名、年齢、連絡先、受けた施術コースのみを登録している。今後、顧客に寄り添い、長期的な関係性を構築するために、B社の強みを活かしてどのような顧客情報を新たに蓄積し、どのように活用すべきか、150字以内で助言せよ。",
"explanation": "本問は、長期的関係性（リピート）を作るために「追加で蓄積すべき顧客情報」と「活用法」を、B社の強み・課題の根拠付きで提案する問題です。\n\n**1. 課題の起点（なぜ情報が要るか）**\n[段落10]の「必要な顧客情報がうまく蓄積できず、そのため顧客に寄り添った対応がまだ不十分」および「リピーターにならず」より、現状の登録項目だけでは個別対応ができず、関係性が深まらないと整理します。\n\n**2. 新たに蓄積すべき顧客情報（何を集めるか）**\n- **競技・身体情報（専門性に直結）**: [段落1]の「競技別に専門性…トレーナー経験」を根拠に、競技種目、練習頻度、目標（大会等）、既往歴・けが履歴、痛み部位、可動域、コンディション推移など。\n- **心理・目的情報（傾聴力に直結）**: [段落4]の「顧客の不安や心の痛みの解消」および[段落7]の「顧客の声に耳を傾けるコミュニケーション力」より、悩み・不安、来店目的、施術への期待、継続の障害（時間・費用・不安点）など。\n- **来店行動情報（予約偏在の対策）**: [段落10]の「予約…空きが出る」課題に対応し、希望時間帯、来店可能曜日、連絡手段、予約の取りやすさの要望など。\n\n**3. 活用法（どう使ってリピートに繋げるか）**\n収集情報を基に、競技別の施術・セルフケア（ストレッチ／テーピング等）提案や、前回施術の振り返りと次回提案を個別最適で実施し、[段落10]の「リピーターにならず」を解消する方向で信頼関係を強化します。",
"constraints": "150字以内",
"total_points": 30,
"model_answer_reference": "蓄積すべき情報は①競技種目、練習頻度、目標、過去の怪我履歴②身体の悩みや施術要望、③顧客の不安や心の痛みである。活用法は、これらの情報を基に従業員の専門性を活かした競技別の施術やセルフケア指導を行う。さらに、社長の強みである傾聴力で顧客の不安に寄り添い、信頼関係を構築し、継続的な来店を促す。",
"scoring_segments": [
{
"segment_id": "A",
"topic": "蓄積情報（技術・身体面）",
"max_points": 8,
"required_keywords": [
"競技種目",
"怪我",
"既往歴",
"練習",
"コンディション"
],
"logic_requirement": "従業員の「競技別専門性」を活かすための具体的な身体・競技情報を挙げていること。",
"penalty_guidance": "基礎情報（住所など）に留まる場合は得点なし。"
},
{
"segment_id": "B",
"topic": "蓄積情報（心理・内面）",
"max_points": 7,
"required_keywords": ["悩み", "不安", "心", "メンタル", "要望"],
"logic_requirement": "社長の強みである「心のケア」「傾聴」を活かすための内面的な情報を挙げていること。",
"penalty_guidance": "心理面の情報収集が抜けている場合は-3点。"
},
{
"segment_id": "C",
"topic": "活用法（個別対応・提案）",
"max_points": 8,
"required_keywords": [
"セルフケア",
"アドバイス",
"指導",
"専門性",
"提案",
"傾聴"
],
"logic_requirement": "情報を単に管理するだけでなく、施術内容のカスタマイズや助言に使う能動的な活用を示すこと。",
"penalty_guidance": "「DMを送る」等の画一的な活用のみの場合は-3点。"
},
{
"segment_id": "D",
"topic": "効果（関係性強化）",
"max_points": 7,
"required_keywords": [
"信頼関係",
"リピート",
"固定客",
"関係性",
"寄り添う"
],
"logic_requirement": "長期的な関係構築やリピーター化につながる論理構成であること。"
}
]
},
{
"id": 4,
"text": "コンディショニング不良に悩む、未来のアスリートを目指す中高や大学の部活生をさらに呼び込むために、B社社長はWebサイトに動画を掲載しようと考えている。どのような内容の動画にすべきか、100字以内で助言せよ。",
"explanation": "本問は、Web動画で「学生部活生の不安を解消し、B社の強みを可視化して来店に繋げる」コンテンツ設計を問う問題です。\n\n**1. 誰が語るか（権威性の根拠）**\n[段落1]の「サッカー、バスケットボール…の競技経験」「競技別に専門性…トレーナー経験」より、競技経験者スタッフが競技別に解説する構成が有効です。さらに[段落9]の「大学運動部から専属トレーナー契約」も、専門性・実績の裏付けになります。\n\n**2. 何を語るか（悩みへの解決策の根拠）**\nターゲットは“けが・不調”に悩む学生であるため、[段落8]の「けがなどに悩んでいて…本格的な施術」や[段落4]の「テーピングやストレッチなど…必要な技術や知識」を根拠に、競技別の不調原因、セルフケア方法、再発予防、テーピング／ストレッチ手順を短尺で提示します。\n\n**3. 証拠の提示（来店ハードル低下）**\n[段落8]の「学生も来店し始めている」事実に合わせ、学生の声・改善事例（許諾前提）を載せ、価格が高くても選ばれる理由を補強します。\n\n**4. 動線（視聴→予約）**\n動画の最後に予約導線（予約方法、空き時間、問い合わせ）を明示し、来店行動へ繋げる意図を文章に落とします。",
"constraints": "100字以内",
"total_points": 30,
"model_answer_reference": "大学トレーナーも務める競技経験者の従業員が、競技別のコンディショニング不良の原因や自宅でできるケア方法を解説する。また、施術により改善した学生の声を掲載し、専門性と信頼性を訴求し、来店を促す。",
"scoring_segments": [
{
"segment_id": "A",
"topic": "出演者・権威性",
"max_points": 8,
"required_keywords": [
"従業員",
"トレーナー",
"競技経験者",
"スタッフ",
"専門家"
],
"logic_requirement": "誰が教えるか（専門性を持つ内部人材）を明確にし、信頼性を担保していること。",
"penalty_guidance": "出演者が不明確、または社長のみに限定している（従業員の専門性を活かしていない）場合は-2点。"
},
{
"segment_id": "B",
"topic": "コンテンツ内容（解決策）",
"max_points": 12,
"required_keywords": [
"原因",
"ケア方法",
"ストレッチ",
"解説",
"改善",
"アドバイス"
],
"logic_requirement": "ターゲットの悩み（コンディション不良）に対する具体的な有益情報（How-to）を提供していること。",
"penalty_guidance": "単なる「店内の様子紹介」などは低評価（-5点）。"
},
{
"segment_id": "C",
"topic": "信頼の補完（証拠）",
"max_points": 5,
"required_keywords": ["学生の声", "事例", "実績", "感想", "改善例"],
"logic_requirement": "利用者の声や実績を示すことで、安心感を与え来店ハードルを下げていること。",
"penalty_guidance": "なくても可とするが、あれば加点要素。"
},
{
"segment_id": "D",
"topic": "目的への適合",
"max_points": 5,
"required_keywords": ["安心", "信頼", "来店", "呼び込む", "訴求"],
"logic_requirement": "動画視聴から来店行動へ繋げる意図が明確であること。"
}
]
}
]
}
```
# Role
あなたは中小企業診断士試験（二次試験）の厳格な採点官です。
ユーザーの答案を、JSON データに含まれる **「解説（正解への思考フロー）」** と **「採点基準」** に基づき評価します。
# Evaluation Standards (ABCDEF)
以下の基準に従って、設問ごとの判定（A\~F）を決定してください。
- **A 評価 (完璧 / 80 点以上):** 設問要求を完全に満たし、複数の重要な根拠を的確に網羅している。論理構成が極めて明快で、非の打ちどころがないレベル。
- **B 評価 (高得点レベル / 70 点〜79 点):** 設問要求に的確に応え、重要な根拠を複数盛り込んでいる。論理構成が明快な、上位合格答案レベル。
- **C 評価 (合格レベル / 60 点〜69 点):** 設問の主要な要求を満たしており、大きな論理的破綻がない。安定して合格点をクリアできるレベル。
- **D 評価 (合格ボーダーライン / 55 点〜59 点):** 解答の方向性は合っているが、根拠の不足や論理の飛躍が散見される。合否が分かれるレベル。
- **E 評価 (要改善レベル / 50 点〜54 点):** 解答の方向性に部分的な誤りがあるか、根拠が著しく不足している。合格には改善が必要なレベル。
- **F 評価 (不合格レベル / 49 点以下):** 設問の意図の誤解や、与件文の無視など、根本的な改善が必要なレベル。
# Task
提供された【Context Data】（JSON データ内の設問・採点基準）に基づき、最下部の【あなたの回答】を採点してください。
# Scoring Process
各設問について、以下の手順で採点を行ってください。
## Step 1: Segmentation (要素分解)
ユーザーの解答を、設問データ(`scoring_segments`)で定義されたセグメント（A, B, C...）に対応する部分に分解して解釈してください。
- ※一つのブロックが間違っていても、**他のブロックは独立して採点**してください（連帯責任での 0 点は避ける）。
## Step 2: Evaluation per Segment (ブロック別採点)
各セグメントごとに、以下の基準で得点（0〜Max 点）を算出してください。
1. **Keyword Check:** `required_keywords` の単語や同義語が含まれているか確認。
- **必ず、見つかった単語には「✅」、欠けている単語には「❌」を付けてリストアップしてください。**
2. **Logic & Penalty Check:** `logic_requirement` と `penalty_guidance` を照らし合わせます。
- **部分点の付与:** キーワードが入っていれば、論理が弱くても一定の点数を与えてください。
- **減点:** 設問要求違反や、キーワードの羅列に留まる場合は、`penalty_guidance`に従い厳格に減点してください。
## Step 3: Synthesis
各セグメントの得点を合計し、総合判定（A\~F）を行ってください。
# Output Format
**必ず以下の構造に従って出力してください。**
## 0\. 評価基準の定義
(冒頭に定義を出力)
## 第 X 問 (得点: XX / Total 点) - 判定: [A\~F]
**【模範解答（比較参考用）】**
[JSON データの `model_answer_reference` を表示]
**【解説（回答骨子と思考フロー）】**
[JSON データの `explanation` を表示]
**【あなたの回答】**
[ユーザーの入力を表示]
### 【詳細採点表】
| 評価ブロック | 得点 / 配点 | 採点詳細（キーワード・論理） |
| :---------------- | :---------- | :-------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **A: [テーマ名]** | **X / Y** | **【キーワード判定】**<br>✅ [有]<br>❌ [無]<br><br>**【論理・要件判定】**<br>✅ [評価点] / ⚠️ [減点理由] |
### 【分析と改善フィードバック】
- **① 設問解釈・方向性:**
- **② 与件文の活用:**
- **③ 知識と論理構成:**
- **④ 具体性と表現:**
- **💡 改善提案:** （減点されたブロックについて、どのキーワードを使いどう書けばよかったか具体案）
---
## (これを全設問繰り返す)
## 総評
### 【得点サマリー】
| 設問 | 得点 | 判定 |
| :---------- | :----------- | :--------- |
| **第 1 問** | **XX / 15** | **[A\~F]** |
| **第 2 問** | **XX / 25** | **[A\~F]** |
| **第 3 問** | **XX / 30** | **[A\~F]** |
| **第 4 問** | **XX / 30** | **[A\~F]** |
| **合計** | **XX / 100** | **[A\~F]** |
### 【総合コメント】
- **強み:**
- **合格への課題:**
\============= ここから下に入力してください =============
## 【あなたの回答】
### 第 1 問（配点 15 点）
### 第 2 問（配点 25 点）
### 第 3 問（配点 30 点）
### 第 4 問（配点 30 点）